迦南會北部大專團契於二月23日舉辦「討神喜悅的職場達人──基督徒如何化解工作上的衝突」講座，邀請朱正中長老主講。曾擔任可口可樂公司亞洲副總裁的他，以自身的職場經歷分享如何將衝突化為「健康衝突」，尤其當老闆與員工意見不一時，如何有智慧且不留心結的解決衝突事件。
衝突必然存在 從別人反饋找到改進機會
朱長老分享，每個人的成長環境與生活背景都不同，對許多事的看法、期望值、意見也不一樣，以致「衝突」在一個組織中是必然存在的。不僅如此，當公司面對外在環境的衝擊時，如市場競爭、科技發展、公司併購等，都可能加增內部的衝突性。
如今許多公司走向全球化，線上連結成了很重要的溝通平台，因此面對面溝通的機會也變得越來越少，以致無法從現場感受到對方此刻的想法，而在虛擬距離的隔閡下，也讓衝突產生的機率變得更大。
他說，一個團隊最重要的管理金字塔應該是基於建立信任、管理衝突、投入度、責任感、聚焦結果。若一個團隊中沒有信任可言，就會即刻產生衝突，隨之影響工作投入度及責任感，最終帶來的是公司負面效益。
所以，願意聆聽「反饋」，對公司領導來說非常重要，但在東方華人文化中，仍有許多人會把反饋視為是一種批判。其實，反饋的目的絕非批評，而是「學習從別人的回應中找到成長改進的機會」，透過溝通與達成共識，將衝突的負面效應轉化為正面的成長動力。如同聖靈來到世上的工作，像一面鏡子一樣，照出自己的軟弱，並為罪、為義、為審判，自己責備自己。
朱長老提醒，反饋的目的絕非批評，而是「學習從別人的回應中找到成長改進的機會」，透過溝通與達成共識，將衝突的負面效應轉化為正面的成長動力。
過於強勢或弱勢面對衝突 造成雙輸
「其實在聖經中也能夠明確找到衝突的解決方法，聖經多處記錄了不同人物的衝突。」朱長老說，保羅、巴拿巴與猶太人的衝突（參使徒行傳十五章1-12節），當他們在面對「受割禮才能得救恩」或「只要信，因耶穌已經完成救贖的工作」的意見不一時，不僅沒有立即下結論誰對誰錯，而是願意聆聽雙方所提出的各個論述。
其實在發生衝突時，我們最應該做的是「坐在一起談論事情，不要把耳朵關起來，否則衝突是無法解決的。」無論在家庭、職場、教會，因為缺乏「一雙願意聽的耳朵」，不聽，導致衝突無法化解，最終形成了分割式的社會狀態。
「很多時候，衝突的表面是事情，但其實回到衝突的根本，往往是基於『人』。當衝突沒有即時解決，久而久之感受就會漸漸發酵，甚至節外生枝，以致最終產生複雜且難解決的爆炸性衝突。」朱長老提醒，許多人在面對衝突時採用「逃避」的方式，但這是最無效的解決方案，過於強勢或弱勢的面對衝突，最後都會造成雙方都損失的結局。
怎麼樣才能以雙贏的局面解決衝突問題呢？朱長老說，「協同合作」的方式才是真正雙贏的解決方法，最重要的條件是彼此一同討論思想，找到第三個解決方法，在不犧牲的情況下，滿足雙方的需要。「協同合作」也是將衝突化為健康衝突、利人利己的最佳方案，當然在彼此溝通時，也必須做到尊重他人的差異、理解對方感受、雙贏思維、聚焦於「問題」本身、有自信表達想法，才能將共識定位目標，努力讓公司更卓越。
技巧溝通 殷勤為他人禱告
其實衝突發展曲線有分為三個階段：
第一、潛伏階段，某些原因導致雙方不和諧。
第二、被認識階段，立場越來越惡化，逐漸形成敵對表面化。
第三、造成負面問題階段，採取躲避或不協調的方式，最終形成從個人到團隊的危機。
朱長老表示，若要將衝突轉為健康衝突，我們應該心存謙卑與同理心尋求對方感受，並有技巧的與對方溝通，聆聽及理解造成衝突的原因，再進行討論，在求同存異下，達到團隊共識。不僅如此，作為基督徒的我們，更應該從潛伏階段開始，就殷勤地不斷為他人禱告，將問題帶到神的面前，求神賜下解決智慧。
他分享，自己經常很早到公司，就會到員工位子上禱告，幾個月後公司辦事變得越來越好，深信這就是基督徒進入職場的目的。「無論在任何環境，衝突都是避免不了的，但神託付我們最大的使命，就是能夠作光作鹽，把人帶到祂的面前！所以，我們透過神的教導來化解衝突，並使自己成為真正有影響力的人。」
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