【劉銘恩專欄】瘟疫，讓你找出埋藏已久的同理心
檢舉
(NET聖經中譯本 羅馬書 5:3-5)
“…因為知道患難生忍耐，忍耐生品格，品格生盼望，盼望不至於落空…”
午後三點，我可以感受到久違的陽光灑在背上，很久沒有體會的溫暖。從帳篷拉開的小格窗，可以看到湛藍的天空，點綴著幾朵慵懶的白雲，還偶爾有吱喳的麻雀談話聲。
陽光斜照在眼前幾個人的臉上，在斗大的帳篷裡，他們的臉龐顯得格外紅潤。(其實是可能是發燒了…)
我沒有在作夢，這是真實的場景，只是沒有你想像的浪漫或是悠閒。我得承認，當醫生這麼久，這是第一次在上班時間，我可以不用請假，還能待在帳棚裡感受陽光的燦爛。
但是這帳篷裡沒有人有笑容。因為每個人的臉孔，都藏在N95制式的圓筒罩杯下，不論你是想陪他們哭，還是想勉強擠出撫慰人心的笑容。
這是疫病門診，只要是發燒的，有上呼吸道症狀的，都會被擋在醫院大門口，轉來這裡等待醫師的判決。雖然我沒有用聽診器，但是都可以隱約聽到忐忑的心跳聲，因為沒有人可以篤定的告訴病人，你多久之後可以安然回家。
幾個小時下來，說真的，我只是發現自己肺活量何時退步了許多，特別是如果遇到坐立難安的又重聽的老人家，要隔著有點安全的距離，大聲解釋病情的時候。
我只感到頭皮及臉龐被勒緊的痛，而想要暫時忘記痛的方法，就是不斷的看著電腦螢幕的時間，等待那個可以卸除裝備的任務完成時刻。
我知道全身包覆的防護衣底下，汗水不知道讓內衣濕了又乾幾回。我只禱告上帝此時別讓我背後發癢，因為那是怎樣都搔不到的坐立難安。
我只是久久輪值一次這樣的特別門診，但是此時此刻，在世界的各個角落，有多少比我辛苦千百倍，甚至是冒著自身生命危險的醫療防疫人員，正在無助等待著，遙遠隧道盡頭，那一絲亮光的出現。
如果你這時候背後感覺涼了起來，開始對許多在前線防疫的作戰人員有些微幅上揚的敬意，我感謝上帝，讓你開始有機會挖到了一點埋藏在你心底深處的寶貴礦產-- Cu Li Zn (同理心)!
同理心這個詞兒，在我們日常生活的各種領域(心理諮商，教育，性別議題，醫病關係，親子溝通，商業行銷…)早已被廣泛應用與不斷被提醒。但是我們從來沒有深切的感受到，它對我們這麼的重要，重要到與生死相關- -直到這場瘟疫的出現。
同理心是什麼? 它是站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。同理心就是換位思考，或是穿上別人鞋子般的將心比心，同樣時間、地點、事件，而當事人換成自己，設身處地去感受與體諒他人。
當軍艦疫情爆發時，讓大家從原本連續幾天「加零」的盼望中又回到了失望的谷底﹔我們在防疫記者會上看到指揮官語重心長的說: 「台灣現在疫情能控制住，靠的是信任，這個信任包含社會大眾的信任、感染者的信任，大家願意坦承以告，幫助疫調釐清可能感染源。」
但是這個信任如何產生? 每一次的疫調，能不能突破當事人在恐懼，被獵巫，怕見光死種種的壓力下學習「誠實中」，有無同理心，就是其中的關鍵!
很有趣的是，最近國外有篇研究報導也指出，同理心竟然也是推動社交距離，能否成功的關鍵因素!
(相關連結https://psyarxiv.com/y2cg5/)
我們很容易在最近許多防疫宣導短片，或是鼓舞人心的文章中，提醒大家要多學習同理別人，但很顯然的是，Cu Li Zn 這個寶貴的禮物，不是自然就能從你生命中流露出來的。它是一種生命的內涵，是一種需要花時間培養的品格。
讓我們來看看，疫情蔓延時，我們如何挖掘出這份禮物的步驟:
(1)患難生忍耐
這提醒我們，面對災難般的疫情，我們必須先挖掘到的生命禮物不是Cu Li Zn，而是Np Zn (耐心)。
我們被病毒訓練耐心: 不出國旅遊的耐心，不找三五好友聊天聚餐的耐心，忍住不去百貨公司周年慶刷卡的耐心，不去墾丁大街曬太陽也曬恩愛的耐心，因為業績下降願意接受與同事共體時艱的耐心，被通知自主管理時足不出戶的耐心，還有排隊買口罩時，等待緩慢隊伍的耐心。
這個過程常常是被動的，不只是病毒帶來的限制讓我們不得不生出耐心，你生命中每一個打亂你原先步伐的「患難」，都在上帝的巧手中，成為訓練你挖掘出Np Zn的人生寶貴課程。
(2)忍耐生品格
一旦你開始習慣在生活中有Np Zn，你才有時間駐足去思想別人的處境，去感受別人的恐懼，去體會別人的辛苦，這是一個需要花時間慢慢進步的過程。這種體察別人生命痛苦的品格模塑，或許我們可以粗略的把它分成四個階段:
(A) 可憐(pity): 我知道你的痛苦。(I acknowledge your suffering.)
我們從疫情的開始，慢慢知道戴口罩的重要，知道染疫可能的可怕結局，知道前線有防疫人員在幫你擋子彈，知道群聚及密切接觸的可怕，知道打噴嚏不遮蔽可能會害人生病，知道這場戰役不是短期就能結束的痛苦。這是挖掘出Cu Li Zn的開始。
(B) 同情(sympathy): 我關注你的痛苦。(I care about your suffering.)
同情是站在你的位置，對身陷在痛苦泥沼中發出吶喊，表達你對對方的關切，但是此時我們並沒有換位思考，這樣雖然比上一個層次更有情感的投入，但是對當事人可能沒有幫助，反而帶來沮喪，讓對方更難受。
我有次看門診時，有位病患戴著N-95口罩進來看診，他離開前很富同情心的對我說:「醫師，你這樣真的很危險耶! 我都戴N-95口罩了，你怎麼還戴外科口罩看診?」
我看著他離開的背影，感受到他對我的同情，但是卻沒有讓我感受到一絲的被安慰。我們在遇到傷心難過的朋友時，如果只是貼張加油的貼圖給他，或者說「別想太多」，「不會那麼嚴重啦!」，「節哀順變」，甚至是「我為你禱告」，這些都表達了我們的同情心，但是也有可能讓對方感受到你距離是那樣的遙遠!
(C) 同理(Empathy): 我感受你的痛苦。(I feel your suffering.)
同理心是從我們與人的關係中，去體驗作為一個人的感受。
殘酷的疫情讓我們深刻體會了一件事，那就是我們生命中的孤單感，是最接近死亡的一種感覺。我們在似乎被要求保持距離的氛圍中，發現我們生命的可貴在於我們需要彼此，我們是活在關係中才有意義的存在。
神經科學家在我們的大腦中標註了所謂「鏡像神經元」的位置，這是一個讓我們可以讀懂別人心思的能力，也能夠透過感受別人的情感，內住在別人生命中的能力。疫情蔓延的時刻，會讓我們渴求雙手被緊緊握住的溫暖，渴望哭泣時願意拭去臉龐淚水的那個人出現在身旁，會讓我們期待可以真實擁抱我們所愛之人的時刻來到。這是一個激發你生命中Cu Li Zn的最佳時刻!
基督教信仰讓我深深著迷的奧秘，就是那位掌管萬有的上帝，為了同理你我的感受，成為人的樣式，用無助嬰孩的方式來到這世界，用那雙創造宇宙的手，牽起每一個因為痛苦與死亡恐懼轄制而感到無助的手。聖經中最短的那句經文: 「耶穌哭了(Jesus wept.) !」(約翰福音11:35)，就是一個表達祂願意進入我們生命最黑暗的痛苦，同理我們感受的愛。
瘟疫，可以讓這個世界變成地獄 - - 如果我們失去了同理心。我想起了在俄國文學大師杜斯妥也夫斯基大作<卡拉馬助夫兄弟們>(The brothers Karamazov)裡的這段簡單的答問:
「什麼是地獄?」西馬神父提出發問。
「地獄就是沒有能力愛人的那份苦。」
(D) 憐憫(Compassion): 我承擔你的痛苦。(I want to relieve your suffering.)
當你被別人對你的Cu Li Zn觸動時，你也會有機會問自己: 我能為別人做什麼?
憐憫(Compassion)這個英文字，代表Com(一同)加上Passion(受苦)，這是犧牲的愛，是一種甘心樂意為人承擔痛苦的愛。這就是耶穌在十字架上，為人的罪惡付上生命代價的愛。這樣的愛不僅是願意而已，還必須要有能力。
在疫情當中，我們也能一瞥這世界許多角落，這種承擔痛苦最高等級的展現。
當一個年邁的義大利神父自願放棄使用呼吸器的權利，把呼吸器留給比他年紀輕的人，我們看見這樣的憐憫。
當我們看到有些退休的醫療工作人員，甘冒生命危險回到對抗病菌的戰場拯救病人，我們看見了這世界最美麗的身影。
(3)品格生盼望，盼望不至於落空…
如果你問我，疫情何時能結束? 公衛學家的推算是，安全有效的疫苗，誕生的那一天。但是過去的經驗告訴我們，研發一種疫苗，可能是一年以上，甚至到十年都有可能。人類現在的困境是，對於新冠病毒，我們對它了解太少，就急著想要去打敗它。
我還可以告訴你一個大膽的答案: 疫情得以控制到恢復接近我們認為「正常生活」的時刻，就是當我們有能力挖掘出上帝透過疫情，送給我們的這份大禮: Cu Li Zn時: 我們就會從絕望與悲觀中，產生重新來過的盼望。在經歷了這場世紀大患難後，人們需要重新選擇信念，才可以改變經歷含意所產生的情緒。
這場痛楚是場馬拉松，當我們察覺自己鞋子裡裝滿砂石，卻得繼續忍痛跑步下去時，當我們也感受別人穿著痛楚的鞋艱辛邁步時，我們在回望彼此，為對方加油打氣的眼神中，找到了繼續跨步的勇氣，就是有一天我們終將一起跑出黑暗隧道的盼望。
當我們有盼望時，我們就會迎來疫情結束的那一天!
接下來，讓我提供這三個，在疫情中可以幫助你，培養Cu Li Zn的操練:
(1) 尋找Zn (心): 傾聽情感
每天花一點時間，傾聽與你同住家人，對你說的話。問問他們，今天有哪些情緒呢? 觀察一下他們和你談話時，他們的手勢，眼神，肢體語言透露了什麼情感?伸出你的雙手，擁抱你沒有需要隔離或檢疫的家人，感受一下他們身體的溫度。因為你永遠不知道，你未來還有幾次擁抱他們的機會!
打電話關心你的父母，配偶的父母，以及你所認識的孤單長輩。年長者的焦慮與恐懼在此刻，格外需要你的同理，問問他們，有沒有需要你為他們做什麼?
問候一下你所認識的醫療工作人員。告訴他們，你對他們的感謝與支持。如果很難體會他們的感受，你就除了吃飯喝水，形影不離的戴著口罩過一天，然後告訴他們你的感受。
(2) 尋找Li (理): 換位思考
當你看到一則疫情相關新聞時，嘗試站在當事人的位置，穿上他的鞋子，問問自己: 如果我是他，我會有什麼感覺? 我感到憤怒嗎? 我感到委屈嗎? 我感到害怕嗎?
如果你是敦睦艦隊的隊長，你的內心會有那些吶喊與掙扎?
如果你是收到簡訊，被通知你可能有近距離接觸到確診患者的可能，你會有什麼想法與決定?
如果你是那個因為買不到口罩而抓狂的民眾，你心裡真實的渴望是什麼?
換位思考會幫助我們，不論你是否認同別人的作法，但你卻有能力理解他的想法，進而產生如何與他溝通或對話的能力!
(3) 尋找Cu(同): 認同行動
如果你感受到防疫人員的辛苦，你可以採取怎樣的行動，來表達對他們的支持?
如果你發現你周圍的朋友正面對經濟的重大困難，你可以採取什麼行動?
如果你知道某位親友正在生病的當下，你可以做些什麼來幫助他?
我認識的一位朋友，在他的同事因故必須居家隔離的時刻，為他需要上學的孩子接送了兩個星期。有許多認同的行動，看起來都是你我有機會做得到的!
最後，我想提醒你的是，這個挖掘到Cu Li Zn 的尋寶過程，還有一個最重要的關鍵，在聖經這段智慧話語的最後提醒了我們:
“…因為知道患難生忍耐，忍耐生品格，品格生盼望，盼望不至於落空，因為所賜給我們的聖靈將 神的愛澆灌在我們心裏。”
你看見了嗎? 在現今這個每天死亡人數不斷攀升的悲慘世界中，你之所以能夠經驗到，被動的產生Np Zn (耐心)，然後慢慢挖掘到Cu Li Zn(同理心)成為你內在的品格，以至於可以持守等候不致落空的盼望實現的那一天來到，這個過程是一個上帝賜予愛的發現之旅，是一段領受澎湃能力的驚奇體驗，也是一個發現自己也被主動尋找我們的上帝同理與接納的歷程。
正如電影“悲慘世界”裡，最後那句鏗鏘有力地宣告:“真誠愛人，便能一窺上帝的面容。”
我也懇切地為你祈禱，在這個疫情依然蔓延的悲慘世界裡，你也有機會，一窺上帝的面容。
