2021-09-17 基督教論壇報 / 職場生涯

學會和不友善的人打交道!關鍵不在於口才,而是對事實的理解

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你懼怕,或厭惡溝通嗎?有效的溝通,是給能夠掌握重點與事實的人,如果對事情一知半解,甚至抱持著試試看的心情,那麼,結果往往只是一場沒有效率的對話。

【撰文 / 陳詩涵】家庭、學校或是職場,「溝通」是每天都逃脫不了的課題。然而,這檔事卻常讓人疲憊不已,也許一開始真的想「溝通」,結果卻常變成抱怨、批評,甚至是相互指責。

我的職場中,溝通幾乎是天天都要用到的技能,縱使頻率這麼高,成功率卻沒有正向成長。

經歷幾番失敗後,我決定不再追究是誰的問題,而是試著思考,在溝通之前,我做好準備了嗎?還是我太輕忽事前的預備工作?

登山之前,必須先訓練肺活量與負重,甚至肌耐力的鍛鍊,然而,我若把登山當成是健走活動,結果必定是手腳虛軟的倒臥路旁,等待救援。

溝通如同登山 成敗取決於事前準備

某天,我被要求去跟同事Eva告知工作上的缺失,並且要跟她一起找出改進調整的計畫。第一次溝通時,我只得到敷衍的回應,第二次,她認為我在找她麻煩,為了避免重蹈覆轍,第三次溝通之前,我選擇先預備好以下工作。

(1) 寫下討論目標及具體問題
我試著用文字釐清並寫下各種問題,並且針對問題找出可應對的資料來輔助論點,不讓對話流於片面或主觀。此外,我也事先想好對方可能丟出的藉口或問題,再做不同的回應練習。

(2) 沙盤推演 模擬對方反應
當上述資料整理好後,我會先與主管或同事討論,並邀請同事一起沙盤推演,或在家自我演練,讓自己熟悉情境,提升信心。

(3) 刻意保持良好狀態
在約定好的溝通時間前,我除了專業上的準備外,也試圖維持良好的身心狀況,讓自己的腦袋保持清醒,不帶情緒、和顏悅色地說出想法。

第三次,我終於成功了,也與Eva找出合作的默契與方式,也許這次的成功,不代表不會再出現問題,但更重要的是,我學會針對討論溝通的項目,事先做好系統性、完整的瞭解,我想,有效的溝通,是給能夠掌握重點與事實的人,如果對事情一知半解,甚至抱持著試試看的心情,那麼,結果往往不是有效的溝通,只是一場沒有效率的對話。

溝通從來都不是一件小事,往往深刻影響人與人之間的連結。良好的溝通,可以收穫更多的情誼,想要藉由溝通化解小事,或成就大事嗎,事前妥善做好準備,你就有機會掌握談話的節奏!(本文由果子傳媒提供)

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