◎整理編輯 / 蕭乃樺

職場常聽到這樣的對話：「你不覺得這件事應該這麼做嗎？」
也有人這麼說：「你認為這樣做會不會比較好？」
兩句話的意思相同，前者反問語氣帶著強勢和和挖苦意味，容易傷人自尊，後者以建議方式委婉出發，用字遣詞讓人舒服，感覺被尊重。

會不會說話 決定你的人緣指數

演講者在台上結語說：「大家有問題可以來問我」，或說：「若大家有不同的意見，歡迎交流討論。」前者口吻感覺高高在上，後者謙虛表示歡迎討論，哪種說法讓人覺得舒服，願意跟演講者進一步交流呢？

相同內容，表達的方式卻帶來不同感受！我們每次與人的溝通交流，都會讓對方累積一些感受與情緒，造成心裡的主觀認知，越多的感受與認知累積，則集合變為潛意識， 影響我們的人際關係。

家庭 是學習溝通的第一個場所

人的溝通能力，大都在成長環境中建立。有些出身在威權家庭長大的孩子，長期處於「大人講話小孩閉嘴」，犯錯時被指責「你每次都這樣」，這樣環境下成長的孩子，與人溝通相對困難，缺乏自信、怕講錯話被嘲笑，長期無法表達真實的感受及想法，慢慢就閉鎖不講話了。特別當溝通對象是權柄人物時（老師、主管或資深前輩），表達顯得更有障礙，無法在現實生活中與人直接面對面溝通，被壓抑的情緒，常只能透過網路虛擬世界找出口。

成為溝通高手 這二招必學

每個人說話方式雖然都有固定模式，但只要願意改變，常做練習，就可以打破從既定的溝通模組，想說對話直達對方心裡，這二招溝通技巧，一定要學起來。

一、溝通 從認同「對方的感受」開始

同理心不是指完全站在對方的立場，一個鼻孔出氣。例如聽到同事述說被主管教訓，馬上附和罵主管，越講越激動，隨即負面的話跟著出來。同理也非一昧同情對方，為對方找理由。
同理心是客觀認同對方的感受，幫助對方了解並整理事件發生時真實的情緒。例如「你當時心情是否感覺有壓力？感覺焦慮跟緊張呢？」「我能理解你現在的沮喪與挫折」…。人唯有在處境或內在想法被認同與了解後，才可能打開心房，也才能築起雙向對話的橋樑。

二、理解彼此立場 提出雙方認可的共識與解決方案

例如：主管因績效沒有達到而大發雷霆，質疑部屬沒看重業績目標、不夠努力，但其實整體環境衝擊才是造成業績衰退原因。此時，部屬除了被動承受壓力外，可以表達理解主管的立場，再試著讓主管了解自己的狀況：「我了解公司給您的目標跟責任，也理解您對我們業績的失望和著急…」、「目前已經達成的有…、正在追蹤的有…、這幾天可以成交的有…～」先說明雙方各自的立場與共同想努力的目標，再提出具體的計劃和清楚的說明，透過陳述彼此交集的共識，可以幫助溝通變得緩和平順。

有效的溝通和言語的的有效傳遞，可以建立共識，增加信任，改善關係，提高工作效率，解決社交問題，透過溝通，甚至可以更容易取得我們需要的幫助及資源。開始操練、調整自己的溝通模式與方法，從同理心出發並在共識的基礎下溝通，容易達到雙向溝通的目的。

本文由 古典音樂台《愛的記事本》節目授權重新編輯整理 ~ 收聽本集內容  (本文由果子傳媒提供)