【記者李容珍/台北報導】「從疫情升溫後，無論是防疫工作或照顧確診病人，對醫護人員及其家人來說，身心靈加乘的壓力是難以避免的。」由臺北榮總醫院附近十間不同宗派的教會所成立的榮總事工委員會，多年來支持臺北榮總牧師室關心醫護人員、患者及家屬。
已在臺北榮總牧師室服事有五年的主責傳道陳建萱坦言，在疫情期間，牧師室在關懷醫護人員方面，主要以陪伴、堅固團契內的醫護人員為主，使他們能夠在所屬單位有好的情商、好的見證、好的工作品質，並為該單位禱告，若有轉介來的需要，自是竭力幫助，先使醫院能有一股穩定人心的力量，藉此來影響基督徒身邊所及的人。
關懷醫護要從平常建立關係
陳建萱傳道表示，關心醫護人員，平常就需要與他們建立起好的關係。她說，剛來醫院任職的時候，先是參與原來已經有的團契來陪伴他們，之後又陸續建立新的小組，讓週一到週五都有一、兩個時段提供給院內人員參加，目前共有八組。除了可供選擇的時段，也可選擇同質性的小組，如同一科別或同一年齡層，有以資深主治醫師為主的「榮耀小組」，有以年輕的醫護人員為主並取了一個很有創意的名字的「北榮祢作組」小組，或是跨職類所組成的小組，亦有專為關懷神經再生中心患者和家屬所設立的「神在小組」，每週五晚上以視訊方式進行聚會，解決距離及交通問題，無論是否住院，患者及家屬間都可彼此鼓勵及分享經驗。
另外，疫情期間也成立了跨院到關渡分院的關愛小組，除了透過小組長個別關心願意加入小組的醫護人員外，有的是來自總院的家屬也透過LINE視訊來傳遞安慰人心的詩歌、禱詞及聖經經文等。這個小組也曾關懷過牧師室所轉介的病人，使病人信主。
醫護也染疫 承受多重壓力
在疫情高峰期，醫護人員相對也身處高風險的環境，確診的情況也一一發生，當醫護人員本身確診時，除了原有的工作要移交給其他同仁，在心理層面也帶著加諸給對方工作量的歉意，掛心自己有沒有傳染給醫療團隊、病房的人或自己的家人？若醫護人員是單身，也要考量同住醫院宿舍的室友，通常就是拿了藥品及快篩劑，趕緊找防疫旅館或是其他地方隔離，自行照顧自己；若是已婚，就要考量如何安置家中的孩子，孩子若是學齡前的幼兒，在安排照顧上更具挑戰；若家中還有未染疫的其他孩子，更需要靠家族的照顧協助。
由此可知，當醫護人員長期身處第一線面對染疫的患者，除了染疫風險加倍，還要承受家人被染疫的照顧壓力，一旦發生家中任何人確診，勢必要面對蠟燭多頭燒的困境。身為他們的親友，若要成為有效的幫助者，除了需要克服負面的思維與情緒，也需要更多的體諒，學習處變不驚的淡然與泰然，從旁分擔醫護人員的生活瑣事及照顧安撫孩子，避免帶給對方含有焦慮不安及壓力的關懷。
換位思考給予空間冷靜因應
陳傳道也表示，我們若非醫護人員，在關心醫護人員時，首先要體諒的是這是前所未有的疫情傳染情況，任何一家醫院無論每年如何預演大量傷患醫療救助，或模擬當年SARS的情境，應該也極少預料到疫情猖狂肆虐全球。除了先信任台灣醫護人員具備國際水準的專業與技術，也需肯定主責團隊及各大醫院、診所都在盡其所能地解決現況及守護國人的健康，包括衡量及體恤自己醫護同仁的承受力。
從換位思考的角度來說，面對突來的危機與失序，提供給專業團隊一個可專注及冷靜的時間、空間，有助於更快找到可因應解決的辦法並有效率的執行，若是還要花時間去處理各式各樣的焦慮不安及各界的質疑與批評，其實，也消耗了醫護人員的精神體力，並減少了防疫及診治醫療患者的時間，所以默默的禱告、正向的言論支持與配合防疫政策也是切合實際的幫助。
另外，民眾疑似染疫或不是重症確診者，建議可先聯繫附近診所協助，先不急著跑去大型醫院就醫，這有助於將大型醫院的醫療資源留給真正需要的急重症患者。
「不要以為我們醫護人員都沒有眼淚，只是在當下我們必須壓抑自己的感受與情緒，先處理專業的問題。」陳傳道說，曾經有一位資深醫師在她培訓關懷人員的講座中分享：「當我所照顧的病人病逝時，我和團隊也是非常沮喪及難過的，也很想跟著喪親家屬一起哭，只是在當下還需要照顧其他的病人，所以只能隱藏悲傷的情緒，繼續工作，這是一般大眾看不到，也是醫護人員不輕易對外呈現的。常被誤解為冷漠、無情或麻木…」說著說著，他當下哭了起來，無法忍住累積多年也是壓抑多年的情緒感受。
不要隨非專業醫療聲音起舞
因此，陳傳道也提醒我們「不要隨著非專業醫療團隊的聲音起舞」。譬如早期外界一直討論，要打哪一種疫苗比較好？或不打疫苗可能比較好？因為打了疫苗便猝死了……。每個言論都有其事實根據，而任何疫苗也都有類似的風險與情況，這也是事實。當弟兄姊妹受到片面的消息影響而帶來不安、質疑，甚至帶負面情緒批評時，這對第一線的醫護人員都會造成困擾，對醫療本身也沒有幫助。
「若我們深信生命及平安的源頭來自於創造天地萬物的神，除了盡其防疫的本份，何不將自己的一切交託給祂帶領及看顧，有助安定自己，也讓所處的氛圍減少了一份焦慮。」
換言之，若社會大眾有機會給醫護人員一個鼓勵、肯定、安慰或當下的感謝，是可以逐漸形成及推動一個好的影響力、好的關懷互助及友善的社會風氣，如此可減輕醫護人員不少壓力與避免血氣的應對。若是大家多可以透過文字，善用網路社群媒體或至各醫院網站，留言感謝他們，為他們加油打氣，相信對醫護人員是很大的鼓勵。
