◎口述、供圖╱孔雷漢卿‧採訪╱楊薛菁
或許有人看職場像人心的博奕，也像戰場的對決。在程度不一的競爭關係裡，衝突隨處可見，甚至夾雜著偏見、歧視。
對天國職場人來說，工作是上帝的呼召；職場上的每個人，都是神獨特的創造，有祂賦予的尊嚴與榮耀。如何按上帝心意，在競爭中建立良性關係，使每個生命得到應有的尊重，讓自己在真理中活出神所賦予的使命？
本文將著重討論：公義與自我和他人的關係；如何認知自己的正面形象，從而建造品格和謙卑，勇敢行動。當天國職場人活出天國價值觀，戰場也可變禾場。
謙卑且自信
因著全球化，人力資源來自不同文化、地域、背景、族裔。正契合使徒保羅所說：「就如身子是一個，卻有許多肢體」。各個肢體既是連於同一個身子，尊重不同，而非歧視差異，才能彼此配合，讓身體正常運作。惟有展現個別鮮明的特點，才能似一碗精彩多樣的綜合沙拉，聚合一處，創造出多層次的豐富。
我來美至今42年，也曾遭遇或感受不公。但現在的大環境，對文化差異更加敏銳也更加尊重，這是健康的趨勢。許多大公司特別看重少數族裔，追求文化多樣性，我曾任職的公司，就提供許多機會給女性或少數族裔。可以說，我是這個政策的受益者。也因此很難分辨是基於族裔背景，還是個人能力受到器重？或許兩者皆有。然而最重要的是，我的能力、背景、族裔，樣樣都蒙神賜福，為神使用。
對基督徒而言，無論政策如何，歧視是否存在，都要把最好的自己活出來。環境雖有不同的挑戰和壓力，仍要知道自己是誰，用正確的眼光看自己；不讓別人的言行貶低自己的價值，控制回應。與神建立關係，扎根於真理和永恆，才能以健康的態度建立與自我的關係；惟有正確看待自己，才能更好地處理人和事，在神裡面得到篤定的自信。
無論在哪裡生活工作，看待文化差異，篤定的自信攸關重大。不要過於貶低自己，總是看見不足；或囿於少數族裔的背景，把任何不順利歸咎為歧視、偏見。
首先要知道：我們的身分是神寶貴的兒女；在主裡是「被揀選的族類，是有君尊的祭司」。（參考彼得前書2:9）在職場，我們先是一個基督徒，然後才有其他身分和職稱。明白這一點，在面對不快遭遇和文化衝擊時，在神裡面仍有篤定的自信，與人建立信任關係，彼此尊重。
華人深受儒家影響，待人處事講究謙沖為懷，以致不懂接受稱讚，甚至假意自貶。這種假謙卑，給其他族裔帶來華人缺乏自信的印象。我們必須認清，謙卑不是貶低自我價值，而是看自己「合乎中道」；少些自以為是，絕非小看自己。得到讚賞理應坦然接受，肯定自己也肯定對方或團隊。惺惺作態反而失去和別人正面溝通與交流的機會。
我過去在高科技公司任職，同事大都是白人男性，初出茅蘆之際，他們都比我年長，所以在性別、年齡和文化這些層面，也經歷一些衝擊。然而我找到面對困境的轉捩點，就是以神看我的眼光正確看待自己，建立品格，行公義、好憐憫；操練聖經所教導的謙卑：不以自我為中心，不小看自己，願意聆聽和溝通。且藉著隨時的禱告，與神同行。神在當中賜下信心，讓我有勇氣和智慧，在適當時機說對的話，做正確的事，以此突破文化局限，走出自己的路。
衝突也能帶來祝福
有人的地方就有衝突；有工作的地方就有競爭。當職場資源有限，人人都想獲得，衝突在所難免。此時首要的不是尋求解決方法，而是改變思維和態度。
競爭可以是正面的，有競爭才有進步；衝突可以是良性的，能帶來三方面的祝福：
一、建立關係 Relationship：若能妥善處理衝突，增進彼此了解，就能建立更好的關係。
二、結果 Result：衝突中若能換位思考，以好問題增加溝通，不局限於自己，也不設限於對方，了解不同方案，產生團隊共識，讓1+1>3 ，得到最好的結果。
三、基督徒真實生命的彰顯 Real Christian Faith：基督徒處理難題和壓力的態度，在衝突的關鍵時刻，更能突顯與世人的分別。
在文化價值觀、信仰多元的職場，解決衝突之前，應先了解是因種族、個性，還是行事風格而起？找出癥結，對症下藥，訂立共同目標，以大局為重。先從共識開始，再去處理不一樣的地方；求大同存小異，追求團隊合一。要考慮任何事都有正負兩面；以寬容跟忍耐，在聖經教導和真理界線中，正面接納，尊重各種文化、背景、風格，結合大家的優勢，創造雙贏。
回應衝突的方式不同，會得到不同結果：
1. 逃避的回應 peace faker：有時為了迴避權威，逃避是權宜之計。如果逃避是因為害怕輸給對方，沒有真正解決問題，就是雙方皆輸。
2. 攻擊的回應 peace breaker：具有侵略性，我贏你輸，非贏不可的回應。
3. 調解的回應 peace maker：追求雙贏，真正的和平。用最多的精神、智慧、方式和技巧去調解，讓我們的生命成為神賜福的流通管道。
處理衝突時溝通非常重要，當避免誇張的指責，例如：你總是……；妳永遠……。其次要在話語上節制：少開金口，多說金話。當劍拔弩張火氣升高，要能調節折衝，該停止就停止。討論的時候，堂堂正正，就事論事，不要牽扯個性、種族。把事情分清楚，明白衝突的根源，按著原因客觀討論，從思考雙贏開始，先朝大同目標，再按輕重緩急處理分歧，理解對方的需要。真遇到職場不公、偏見和人身攻擊，也當勇敢挺身，找到解決方案，不再只是逃避、順應、妥協，或者回擊。
建立界線，挺身而出
遭遇不公和歧視，最難克服的往往是自身的驕傲。放不下自尊，覺得受貶低；工作貢獻未能得到肯定，加上人、事、物的利益衝突，包括升遷和加薪，在在令人感到挫折。
詩篇說我們的好處不在神以外。求神幫助、為我們申冤，並不代表縱容不公。也應調整心態，建立界線和虔敬品格，透過溝通挺身而出，維護自己和他人的權益。
如何做到？首先，領導別人前先領導自己：要自我覺察，有正確的自我認識。若遭遇不平的對待，能清楚原則，有勇氣建立界線。
我常看到職場人缺乏爭取權益的自信，容易對現狀妥協：公司說不加薪就不加薪；上級不肯定就不肯定。有些基督徒或女性像被踐踏的地毯，任人隨意對待，矮化自己，被動逃避。這不是真正的謙卑。尤有甚者，不敢建立界線，卻陽奉陰違扯人後腿，違背聖經教導。
面對不公和偏見，要有篤定的自信和決斷，不咄咄逼人挑釁攻擊。倒要以恩典來互相關照；看見別人也看見自己的需要；了解他人的文化和特點，在更好的溝通與真理的基礎上，為自己、為別人、為信仰、為正義挺身而出。
有些人因性格內向，自認缺乏好見證而隱藏基督徒身分。然而天國職場人的優勢，是神所賜對自己、對神的信心。操練品格和謙卑，多方禱告，可以有勇氣承認自己的有限。面對錯誤能坦然誠懇地道歉，拉近與對方的距離。這是特權和祝福，也是最美好的見證。以謙卑的態度操練6M、8Q註，也贏得別人的尊重跟信任。當人們看到我們謙遜和誠懇的態度，也願意謙卑，讓你看見他的需要，來詢問盼望的緣由，就有機會傳福音，成為真理的代言人。
靈巧像蛇，馴良像鴿子
在我職場生涯初期，人們認為我是華裔女性，年輕又個子嬌小，英文不夠完美，理應埋頭苦幹，開會時不該發表意見，也不需得到回饋。然而我想突破種族偏見，嘗試表達看法，即使發言不如他人積極踴躍，卻因人們對族裔的刻板印象，以雙重標準檢視，把我貼上具侵略性的標籤。我也因遭受不公，受限於別人的成見，成為歧視的受害者。後來學會隨時禱告求神給我智慧，冷靜客觀就事論事，清楚明白我在主裡的身分，不再為得到別人的肯定隨波逐流。神也帶領我，不再因偏見自我設限。
即使有人不希望我發言，我也把握對的時機提出好問題。盡力做出有意義、有價值的意見和貢獻：會議前，努力準備，提早與夥伴結盟，對我的提案達成共識。如此，在會議上，我的提案能得到關鍵人士的接受。會議期間，先認可別人的寶貴意見，在他們的基礎上，進一步提出發展的建議。會後，認真跟進，一如我主持的會議。假若沒有明確的負責人，我會主動做會議總結並發出行動計畫，讓我和團隊所貢獻的意見，更好地融入決議。之後努力執行並交出成果，來贏得人們的信任和尊重，以卓越的執行力打造我個人口碑。在非正式的輕鬆場合，一方面學習西方文化價值觀，同時也分享亞洲文化的獨特性。例如：在農曆新年帶華人美食到辦公室，為工作中的午餐聚會包餃子，解釋一些漢字的深層涵意，如：危機＝危險＋機會。
職場33年的體會，我們不單單只會埋頭苦幹，要作和平之子； head up, work smart，舉頭仰望神，在人際往來上抬頭闊步。需要挺身而出時，靈巧像蛇，馴良如鴿：以高情商管理情緒，冷靜陳述事實，善用數據表達訴求，說明感受，不做情緒化的爭辯。
我就是以這樣的態度面對工作，33年來負責16個重要職位。除了埋頭苦幹做很多事，也跟別人溝通，讓大家知道我是誰，建立個人專業形象、口碑。這些職位大都因導師跟高管知道我的個人品牌（口碑），主動找我負責。
當我們的能力、個人貢獻和專業口碑鮮明，有機會和人往來溝通的時候，需要你的人，自會主動邀請你加入。要求聖靈引導，在適當時機，恰當表現自己，就是把耶穌帶到工作裡。
曾有人批評我虛偽，明明面對很大的問題，卻投以冷靜正面的態度。我需要為此爭辯嗎？當然不是！
想扭轉別人的成見，最有效的媒介是行為，即所謂的「行動勝於雄辯」（Actions are louder than words.）。呵護而不傷害；好奇而不批評；先建立關係再糾正；先詢問而不假設；在合適的時機和氣氛下，主動了解。可以說：「我發現我們可能有誤會？可以討論一下嗎？」善用 FFRR 的溝通技巧：以數據來證明事實（Fact），表達感受而不批判（Feeling）；說明原因（Reason）；合理要求（Request）。
面對敵意和衝突，要為對方和自己禱告，以智慧分辨哪些值得處理。面對批評，我願意尋求方法證明對方是誤解。問題若在我，就誠心改過；若是對方的錯，就維持我的方式。我是為神活，不是為他人活。
擁抱多元，活出恩典、真理與見證
我們知道神掌權，然世界是個獅子坑，依舊有眼目的情慾、肉體的情慾、今生的驕傲……。在泛行政治正確的普世價值裡，堅持信仰可能受攻擊，但真理永存，羊豈能進入世界就跟著披上狼皮？是羊就要活出羊的品格、行為、生命。
對理念和信仰不同的人，要效法主耶穌有恩典有真理：不以教條批判，要跟稅吏、淫婦、法利賽人等各式各樣的人在一起；關心同理這些人，卻不認同推波這些罪。在酷暑進行的同性運動遊行中，打開教會大門，拿水給理念、價值不同的人，讓他們休息，就是愛這個人，不愛這個罪。
社會學上有所謂的黃金定律：愛人如己；你希望別人怎麼待你，你就如何待人。然而，我們的想法並不等同他人。還有白金定律：捨己為人；用別人希望的方式對待人。更好的是超白金定律：互為雙贏；明白彼此的需要而協作，各取所需。最好的是鑽石定律：十架犧牲；耶穌會怎麼做？用耶穌對我的方式待人。
面對眾多文化和思潮的衝擊，如何發揮信仰影響力？想想，耶穌進入世界，道成肉身；我們進入世界，與不同文化理念的人相處，要了解他們的需要，幫助他們，以實際行動表現真理，用從神而來的愛來愛人、尊重人，以生命影響生命。
大環境、小局面總會有挑戰，但主耶穌已經得勝，「洪水氾濫之時，耶和華坐著為王，祂坐著為王，直到永遠。」我們要以這樣的信心，言行合一，為敵人禱告，也堅持信念和聖經的教導，活出恩典、真理和見證。
追求文化的影響力
巴菲特（Warren Buffett）曾提到，他的員工必須有誠信、聰明、活力三個特徵，這三者誠信居首；他會辭退有聰明、活力，卻沒有誠信的員工。
甚麼是誠信？就是不管獨處還是群體；不論角落還是聚光燈下，都要表裡合一。
受文化影響，華人常因不敢表達而口是心非、表裡不一；西方人大多直來直往。我們總是自我貶低；西方人卻極端自信。我們看老闆高高在上；西方人卻是平等同行。華人如何打破沉痾，在職場上發揮影響力？
我曾任職的 AT&T 一直力求多元。在過去的28萬名員工中，我被選出與其他公司競爭，得到「全美少數族裔女性事業成就獎」。另外，公司144年歷史出現首位亞裔女性業務執行長 Ms. Anne Chow。我退休時，幾十位導師之一的現任最高首席執行長，寫了兩頁賀詞給我。職場生涯中他多次以私人時間，寫電郵挹注我的生命，或以一對一的會談提攜。
我自己受益於公司和美國社會給予少數族裔和女性的機會，神也幫助我建立謙卑商數和正面看自己的品格商數，讓我有勇氣去擁抱不同的文化。
這些經驗總結出，追求文化上的影響力時，首先要克服暗鬥和缺乏自信的刻板印象。要謙遜而有建設性地反對或溝通，不要自我設限。建立虔敬品格；以勇氣和好奇心去發言，了解對方、換位思考；正直誠信，在衝突中堅定立場，表裡合一；有自信過得勝者的生活。
期許天國職場人堅守真理，尊重每一個生命，在態度、能力、言語、行動上活出具耶穌樣式的最好的自己。因為無論職場裡外，與葡萄樹相連的枝子，都將枝繁葉茂，蓬勃成長。
註：
六個M：披戴基督，活出敬虔的屬靈品格Model Godly character；做好手上的工作，把結果交給神Make good work；用恩典和愛對待人Minister with grace and love；塑造辦公室文化Model culture；有勇氣成為真理和公義的代言人Mouthpiece for truth and justice；成為福音的使者Messenger of the gospel。
八個商數8Q：CQ品格、HQ謙卑、EQ情商、LQ領導商數、AQ逆商、IQ智商、XQ變商、SQ靈商。
〔受訪者〕孔雷漢卿（Elaine Kung），「職場使命」創辦人、總裁、講員。歷任貝爾實驗室和AT＆T多個技術和業務領導職位，職場指導等各種年齡人群需要的生活技能。退休後和丈夫致力於傳福音、門徒訓練。1996年創辦「Called To Work 職場使命」事工，鼓勵基督徒在職場做好本職工作，為主做美好的見證，並在職場中接受神的賜福，也成為他人的祝福，裝備基督徒成為「雙職事奉」的職場宣教士。
〔作者簡介〕楊薛菁，臺灣臺中人，畢業於東海大學中文系。曾任廣告公司企劃文案、高中國文教師，來美後定居德州，參與當地中文教育工作。希望藉由文字，讓更多人認識福音，使天國價值觀廣傳。
本文取自《神國雜誌》 68期：神國管家 KINGDOM STEWARDSHIP
