◎撰文 / 楊焦婷

你是否常覺得，身邊那個你很在意的人，非常難溝通？或許是我們所愛的配偶、家人，或是工作上的夥伴，上司或下屬…。我們常常用心想與人交流溝通，卻總是達不到預期的結果，心裡不禁難受地吶喊「為何他就是不懂我的心？」

溝通！ 說清楚想表達的，也得搞懂對方心意

遇到這種情況，到底該如何說清楚、講明白，達到溝通的目的呢？臨床心理學家暨《非暴力溝通》作者馬歇爾．盧森堡與社工師柳子駿針對有效溝通，都曾提出幾個簡單又實用的步驟與方法，可作為參考。柳子駿指出，首先，我們要理解，「溝通」是與他人分享資訊與心情的過程，不論是言語或非言語的，分享的方式，要讓對方能夠明白你所想表達的，同時你也要搞懂對方話語中真正的需求與含意。

步驟一：只說具體觀察 不猜測與評論

有時候真相不等於自己所推測的內容，描述發生的事實需要從正確開始，只說出自己看見什麼或只陳述具體行為，這其實也是幫助人們抑制自己主觀評論他人的習性，把注意力集中在發生的具體事情、行為，而不是自己的分析、猜測、貼標籤。例如，有時我們看到一個人臉上沒表情，我們推測他不高興，真相卻可能是那個人前一天沒睡好。

步驟二：主動坦誠內心感受

生活中我們有太多的情緒、感受，有時我們可能也沒有去分辨清楚，也常想要別人猜中我們的感覺，這好比買樂透猜數字，很難有個準確的方向。不妨主動說出自己的感覺，讓他人了解自己的真實感受，這並非是懦弱的表現，坦誠自己會幫助身邊的人了解你，對方不需東猜西想、迎合你心意，他們也會比較有安全感。

步驟三：表明自己的期待與需要

要經常練習直接說出自己的需要，例如，妻子想要忙碌的丈夫能多陪陪自己，溝通時可以直接向丈夫提出，是否一週能否抽出一個小時陪伴自己，有精心時刻；母親期待小孩自己把穿過的襪子拿去洗衣籃，就須直接告訴小孩，下達清楚的指令，會比告訴孩子自己不喜歡髒亂，更加具體明確。

步驟四：提出明確可行的解決方案

明確具體講出自己需求，更容易讓對方了解自己真正的需要，也較可能精確完成；如果對方覺得窒礙難行或有別的想法，都可以再深入討論可行的方案。

統整上述溝通四步驟，或可整理成這樣的公式：

關於X這件事 + 我的感受是Y + 我的需求是Z + 你能否願意123…= 讓他明白你的心

(X是觀察敘述事情，Y是自己感覺感受，Z是清楚訴說自己需求，列出明確1、2、3方法)

有效溝通4步驟 讓他更懂你

我們都想改善溝通，讓彼此更靠近，卻常常沒有頭緒與方向，反而讓關係陷入死胡同裏，僵成一團，若能善用以上有效溝通四步驟：說明觀察、坦誠感受、表達需要，最後提出請求，就能幫助我們在溝通中更直接更果效，也不用再高歎「為何他不懂我的心？！」了 。 (果子傳媒提供)