◎撰文 / 司提反

情緒不只影響心理，也影響身體，西方箴言說：「喜樂的心乃是良藥，憂傷的靈使骨枯乾。」情緒控制不好的人，不僅身心憂愁，對人際關係也是很大困擾。情緒管理是否得當，著實是一個人一生是否幸福、喜樂的重要關鍵。

精神專科醫師黃以文，以他在精神科幾十年的診療經驗，給了我們幾個改善情緒管理的重要建議：

一、情緒因「人」而起 理解他人才能疏通消化

情緒是一齣內心戲，但很少獨白，通常會因別人而起，因著別人的一句話、一個行為，所形成的”認定”，而歡喜、悲傷、憤怒、沮喪；但是，這些”認定”其實很常來自對別人內心世界的誤會、誤解和不明白。因此，去理解別人的內心世界，是疏通情緒的首要之務。

同理心empathy，有幾個面相：理解或感受他人正在經歷的事；將自己置身於他人處境；識別、理解和同情他人的感覺、情緒、思想及動機；進而做出適當的反應、悲憫、哀悼和幫助。

有一個父親帶著三個孩子上火車，父親一言不發地看著窗外，任憑三個孩子跑來跑去，站在椅子上跳上跳下，同車廂乘客不堪其擾，本來期待那位父親出面管教卻不可得，終於有看不下去的乘客，跑去質問那位父親。男子才從沉思中回過神來，知道情況後，連忙解釋道，孩子的母親剛在醫院病逝，他帶孩子們乘車回家準備後事，陷於極深悲傷和茫然中的他，沒有心思管教好年幼不懂事的孩子們，他向其他乘客們深致歉意。了解詳情的乘客們，瞬間怒氣歸零，還一一上前給予男子和孩子大大安慰的擁抱，這就是同理心。

如果有人所說的話、所做的事，讓我們不開心，引起我們的憤怒，去理解、同理別人，這件事他為何這麼做？那句話他為何那樣說？他為何會這樣想？多一份理解和清，常是平息情緒很重要的解方。

二、世界不圍著誰轉 脫離自我中心，才有能力同理他人

要理解世界並不跟著我們轉。
跟孩子講話或玩的時候，要蹲下來，跟他們取同樣的高度，有一樣的水平、一樣的角度，才能走進與他們同一的世界。

請不要看提示，先嘗試看看這兩張圖，你看到了什麼？

看到 少女？ 還是 老婦人？ 看到 燈台？ 還是 兩張臉？

這提醒我們，不同角度可能會帶出完全不同的觀點和結論！我們是否常像站在數字兩端不斷堅持自己是對的，而別人絕對是錯的呢？！

同理心和自我中心是兩個極端的對立，只顧著自己的感受、自己的想望，不但不容易站在別人的立場同理對方，而且更容易挑起對方的情緒，也讓自己掉進情緒的漩渦，讓關係進到情緒的對抗中。越自我中心的人，越容易被得罪冒犯。總想著為什麼他沒主動打招呼，為什麼給我這個不給我那個，訊息為什麼已讀不回，貼文為什麼沒有第一時間按讚…，永遠覺得別人不關心我，不尊重我，對不起我，於是情緒很容易就湧上來。因此，我們要避免成為自我中心的人，避免情緒輕易上身，避免自己用情緒綁架別人。

三、提升情商首要課題 練習「辨別」與「精準表達」情緒

華人社會成長的人，常壓抑自己的情緒，不輕易表達，久而久之，使得我們不但不會表達，也不會辨識自己真實的情緒。常生悶氣，不知道自己在氣什麼、為什麼生氣，這是經常發生在我們生活中的。

因此，誠實面對與辨識、並練習準確表達自己情緒的狀況，是改善自己情緒很重要的一環。

擁有相愛的家人與可以信任接納的朋友，是我們誠實面對情緒、很重要的安全環境。職場及別的環境不容許隨意發牢騷和傾瀉情緒，只有回到溫暖的家和可以信任的朋友圈中，我們才可以真實敞開，不必偽裝。讓情緒有正常表達的出口，我們的情緒才不會不斷壓抑累積在心中，等到一個爆點炸開來；或者是另找不正常的管道來宣洩，諸如電動遊戲、賭博、藥品、外遇等。

學習如何更清楚表達自己情緒，讓自己與周圍的人有一個互相認識了解的機會，也是非常重要的。黃以文醫師提供了更精確表達情緒的語言，讓我們可以常做練習：

正面的語言：高興、快樂、愉快、舒服、欣喜、祥和、寧靜、自信的、充滿希望的、熱忱的、幸福的、滿足的、得意的、興奮的、狂喜的、欣喜若狂的、愉悅的、歡喜的、喜洋洋的、平靜的、舒服的、輕鬆的、如釋重負的、興奮的、開心的、幸運的、感動的……。

負面的語言：瞎、暗、不安、乏味、失望、生氣、矛盾、自卑、困惑、沈悶、沮喪、冷落、後悔、怨恨、害怕、恐懼、悔恨、挫折、茫然、討厭、寂寞、羞愧、單調、悲哀、悲傷、焦慮、無助、無奈、無聊、痛心、痛苦、絕望、傷心、嫉妒、徬徨、煩悶、煩惱、憂慮、憤怒、擔心、懷疑、難過、鬱卒、震驚、不甘心、不耐煩……。

當我們尋索使用精準語言表達自己情緒時，其實也在更精確地辨認自己的情緒。

四、事情輸贏對錯，無損你的價值 你要肯定你自己

要知道自己的情緒，別人不一定買單，別人也不一定理解我們在想什麼，不一定接納我們的情緒，不一定同意我們生氣的理由..。

意見不同帶來衝突，衝突帶來情緒，但能夠穩住情緒非常重要的一點，就是要相信及肯定自己的價值，我們的價值不因意見不同而有所貶損，也不會因一時情緒的起伏而否定。

我們盡力理解別人，也盡力讓自己被別人理解，來尋求更好的溝通，避免不必要的情緒；但如果對方咬定他是對的，堅持己見不退讓，我們也大可不必跟對方爭執，不爭贏到底不代表自己是錯的，就像狗咬了你，你不會反咬一口一樣。真理無須爭辯，清楚事情的真相，確認自己的想法，不要因別人的想法懷疑自己，要守住自己核心的身分。

五、高EQ學來的 愈練習就能愈成熟

以上提到各個影響及控制情緒的面向和要點，但最重要的是，我們需要不斷的練習，好讓自己的情緒管控越來越成熟。

情緒管理是需要慢慢學習，一次一次經驗的累積，從失敗中汲取經驗和教訓，隨著年齡和歲月的過程，一點一點把情緒管理的技巧習練得通達，融入在我們的生命之中。

藉由誠實認識自己，辨識自己的情緒，藉由正面的教導，樂於接納鼓勵也說誠實話家人朋友的回饋，我們可以開始定意練習管理自己的情緒。舉例來說，如果一個很容易發脾氣的人，設定目標管理情緒，從每天都發脾氣，到每兩天發一次脾氣，就值得慶賀鼓勵，向三、四天一次，到一星期一次，慢慢調整進步，就會越來越能夠管控，越來越通達。

盼望我們都可以越來越懂得如何管理自己的情緒，好讓我們的情緒常處於平和正向，身心安頓，與家人朋友的關係，也因著穩定的情緒，更加親密深厚，享受通達而和諧的美好人生。  (果子傳媒提供)