【記者梁敬彥/採訪報導】隨著科技的發達，在台灣，AI機器人已經開始應用在餐飲及旅宿導覽、清潔、搬運行李，以及醫療手術等生活層面，在現今因為少子化的大缺工時代，稍彌補勞動人口不足的缺口。最近，國外推出的AI聊天機器人「ChatGPT」，可以用中、英文回答各種問題，甚至寫程式，被視為是AI發展的一大突破。從AI機械人的蓬勃發展，給台灣的教會將其應用在事工上，有什麼啟發？
在海軍服役時，是資訊相關專業背景，上校退伍後，被延攬到知名遊戲公司擔任主管職的野柳福音中心創會牧師焦瀛臺，去年聖誕平安夜，就在雙和禮拜堂蔡隆村長老的牽線下，向內湖科技園區生產製造AI機器人的公司租借AI機器人，並且運用自己過去的資訊專長寫入程式，成為獨樹一幟的AI聖誕機器人，在野柳唯一的渡假飯店，向遊客報佳音，牧師焦爺爺還跟來參加的孩子們有獎徵答。
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牧師爺爺和AI聖誕機器人 聯手傳福音
AI聖誕機器人講述聖經裏平安夜的由來與祝福、唱著〈耶穌給你平安〉、〈平安夜〉及〈普世歡騰〉等聖誕應景詩歌，還發送聖誕糕給大家當聖誕禮物，小朋友特別被吸引、帶著家長一起參加，來聽AI聖誕機器人唱詩歌、報佳音，人潮擠滿了飯店的大廳，十分熱鬧。對於飯店及位處偏鄉、服事同工人力短缺的野柳福音中心，這樣饒富創意的創新嘗試，激勵教會日後可以更多結合AI機器人新科技「用諸般智慧傳福音」的信心。
焦牧師說，蔡隆村長老知道他為著聖誕節報佳音活動費盡心力，特別是今年平安夜適逢週末，很難找到外教會支援唱詩歌及報佳音的服事人力，於是蔡長老起念可以用AI機器人報佳音的創意，便將此點子傳遞給他，由於先前在遊戲公司服務的資訊背景，他覺得在偏遠小教會缺少同工下，可以一試，沒想到成效非常好，來參加的親子都很開心，直呼「原來教會聖誕報佳音也可以這麼與時俱進，且有創意啊！」
「聖誕平安夜哪裡人最多？就是戶外和街頭。而野柳，就是渡假飯店，至少200、300人，超過99％都是還沒有信主的福音朋友，其中絕大多數都是親子客！」焦牧師在評估教會的服事人力以及飯店場地可供AI聖誕機器人自由活動，就去跟飯店洽談。
飯店覺得用AI機器人報佳音前所未見，加上聖誕節歡樂的氣氛，也是很適合的時機，很多遊客也在過程中，聽到「聖誕節原來是耶穌降生」的大好消息。
AI聖誕機器人的運作關鍵，在於輸入其資料庫中的大數據指令及資訊，由於AI機器人報佳音對生產製造者來說，都是前所未見的嘗試，所以輸入機器人的程式，就由具有資訊背景加上過去遊戲產業工作經歷的焦牧師執行。
他說，AI機器人內建的程式腳本是什麼，它就能反覆運作，其實就跟設計線上遊戲的原理是一樣的，但最大的不同是，AI機器人運作的動作也是需要透過程式寫入的，所以必須先到要使用的環境中勘察場地並且配合場地的地形，機器人能夠辨識，才能順利運作，機器人在餐廳裏擔任送餐的服務生也是這樣，「輸入一個指令，才會有一個動作。」
善用新科技輔助可使福音廣傳
談到這次運用AI機器人輔助教會事工的啟示？焦牧師說，傳福音需要智慧，這也是神透過歌羅西書一章28節的提醒，目標都是「傳揚基督，把人領到主耶穌基督的寶座前，蒙愛得救。」當世界上商場及職場已經開始使用AI機器人輔助工作及彌補人力缺口時，教會其實也可以用AI機器人輔助傳福音的事工，就像很多牧長及教會使用YouTube及ZOOM等社群一樣，AI機器人同樣是可用於宣教、傳福音的方式及媒介之一。
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保羅在腓立比書一章18節鼓勵腓立比的教會，只要是在合乎真理的基礎上，基督被傳開了，就要為此歡喜。去年平安夜，野柳福音中心若因為服事人力短缺，就不走出教會進入人群報佳音，結果就是零，運用了AI機器人來輔助，就是福音撒種，為人心預備好土。
焦牧師鼓勵教會，特別是50人以下的小教會，可以多去涉獵AI機器人的相關資訊及應用，他的經驗是，若在公共場所運用AI機器人輔助牧者及同工的服事，的確能夠達到吸「睛」的效果，吸引到更多福音朋友，而明年野柳福音中心也會針對AI機器人在報佳音等教會事工上的應用，進行更長期程的規劃及活動設計。
由於現在AI機器人的造價仍然相對偏高，焦牧師建議，在聖誕節、農曆新年、復活節或是週年慶等慶典，教會可以透過向AI機器人公司租用的方式來設計導覽及福音事工，由AI機器人來執行。若是教會常態性的事工應用，在經費以及撰寫執行程式的專業人力上，目前會是比較需要考量的部分。而AI機器人缺乏人的溫度，也是現在很多教會普遍興趣缺缺的原因之一。
談到AI機器人將來會應用在教會的講道、關懷諮商以及唱詩班等事工層面的觀察及建言，焦牧師認為，可以輔助，但不能夠取代真人的服事，因為人與人互動的溫度及情感，是AI機器人「學」不會的，就像運用AI機器人報佳音，他還是要扮演牧師爺爺去跟孩子及家長互動，如果全部交給AI機器人，傳福音的果效恐怕會大打折扣。他建議教會可以先從善用AI機器人，在教會宣傳、行銷及社群導覽的應用做起，把人吸引到教會後，再透過人與人真實互動，讓他們在教會愛的團契中找到愛及得建造。
AI聊天機器人可輔助陪伴孤獨者
國外開發的AI聊天機器人「ChatGPT」，可以用中、英文回答各種問題，將來是否可應用在教會的肢體陪伴與關懷？焦牧師認為，這跟內建的大數據資料庫的豐富程度有關。與真人諮詢與陪伴相較，ChatGPT的優勢是「可以24 小時，全年無休，但牧師及關懷同工不可能隨傳隨到」，不過AI機器人跟人的互動及應答，是非常制式的，沒有辦法像真人一樣，「與哀哭的人要同哭」（羅馬書十二章15節），對於住在養護機構或是獨居的長者，ChatGPT應該是沒有辦法完全取代社工及教會關懷志工的陪伴，因為跟機器人說話「沒有人際互動的溫度」。
但他認為，在現今養護機構專業關懷員工及志工難覓的情況下，AI聊天機器人勢必會被用來彌補人力缺口，因為只要是大數據資料庫裏面預先鍵入的各樣問題，AI聊天機器人都能夠解答。焦牧師說，像租借給他這次報佳音的AI機器人的公司，就看到日本高齡化社會的商機，會把AI機器人推廣到當地的老人養護機構擔任陪伴機器人，也可以做消毒以及送餐等服務，所以同樣面臨高齡化社會的台灣，也勢必跟上這波潮流。
AI機器人可以陪感到孤獨無助者聊天說話，在硬體的技術上已經應運而生，焦牧師說，像Siri就是已經內建在蘋果手機裏的AI人工智慧軟體，也可以跟使用者互動、回答問題，從年輕人到長者都在用。但應該不會有太多人不跟外界的人真實互動，只跟Siri互動，所以，AI聊天機器人也是一樣，會扮演陪伴孤獨者的角色，但不會完全取代，因為「人是有靈的活人」，每個人會遇到的情況及問的問題都不盡相同，科技始終來自於人性，善用科技，包括AI，加上人的陪伴，福音就有機會廣傳。
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