◎撰文 / 蕭乃樺

參加幼兒園活動，看到幼兒為父母親洗腳的儀式，頗有意思。孩子幫長輩洗腳，一方面表達對家人的愛與敬意，一方面也教導孩子，懷著感恩的心，學習樂意謙卑地服務別人。聖經中也有耶穌為門徒洗腳的故事。這故事給世人留下領導者的典範，告訴我們，要居高位，須先學習成為服務者，領導者的權利並非來自取得的頭銜，而是追隨者的信任。

領袖建立團隊文化 擁有權柄是為了祝福人、不是壓制人

聖經裡說：「人子來，並不是要受人的服事，乃是要服事人。」上帝給予我們身分地位能力權柄，是為了幫助、祝福他人，不是凸顯自己。這也是暢銷著作「僕人領導學」一書中，領導者與跟隨者互惠雙贏的領導哲學：權柄是為了服事人，不是用來壓制人。

小時候看同學犯錯，只要承認就挨罵討打，從此同學因為害怕被指責而掩蓋錯誤，經常說謊。在旁看著的我，認知坦承只會討來責罰，也開始隱藏和裝假閃躲問題。學校的文化是老師建立的，家庭的文化是父母建立的，職場文化是領導者建立的。你怎麼向學生孩子部屬展現你自己，及如何回應他們的犯錯，是之後他們能否跟你建立信任關係的關鍵。

領袖不是超人 建立互信，從願意坦誠自己的軟弱開始

信任建立在是否坦誠相見，而是否敢於展現自己的軟弱，是坦誠的敲門磚。主管在軟弱犯錯時勇於承認，會讓部屬感受領袖的真誠與敞開，容易建立信任感，當部屬犯錯時，也會勇於承擔；主管並非超人，展現願意藉由團隊成員不同的專長才幹，戮力合作，共同完成任務，更能建立成就感、榮譽心與向心力。信任跟勇於承認錯誤、軟弱是一起成長的。在擁有信任關係和安全感的團隊環境，可以放心表達任何形式的失敗軟弱，大家以真實面貌盡力合作，團隊戰力才會加乘增長。

一位高階主管做錯一項決策，導致公司鉅額虧損，被要求下台負責，令大家錯愕不已。事後檢討才發現，那位主管在做成決策之前，曾猶豫不決，卻不敢向團隊成員諮詢求救，因為他總希望在老闆及部屬面前表現無所不能的形象，擔心求助會暴露自己的不足，影響自己的形象地位，以致不敢承認自己的缺乏軟弱，需要幫助，卻反而得到最最不好的結果，損人害己。期待我們記取教訓，擔任領袖主管時，坦誠透明，建立值得信任的團隊與環境，敢於承認自己的不足，勇於求助，善用也增強團隊戰力。

感情和事情不可混為一談 領袖要有雅量，能廣納諫言

好的領袖讓人有安全感，敢於表達真實的意見。當有人提出問題，領袖不要覺得被冒犯，不要把事情跟感覺混為一談，不要聽到不同的意見就覺得被否定或被批判。每個人看事情角度都不同，有人看圓的、有人看方的，當彼此討論、整合意見時，就比較容易看到事情的全貌。我們需要有特質專長跟自己不一樣的團隊成員，才不會有集體盲目或過於偏頗的危險，更能從不同面向切入，訂定出更周全的計畫和決策。

領袖要能成就部屬 把人放對位置

領袖會犧牲自己的舒適和利益，把他人的成長、成就和好處擺在前面，不高舉獨攬自己的功勞，樂於關懷成全部屬，全力協助團隊成員和組織邁向成功。當團隊成員感受到被保護、被幫助、被成全時，就建立了歸屬感，彼此信任氛圍提升，就能創造自發性合作的環境。

好的領袖也要有清楚的方向和策略，知人善任，人盡其才。善用成員不同的才幹，把他們擺放在對的位置，挑旺他們，給予空間與機會，教育培訓。幫助他們成長，建立信心，帶領他們達到超過他們想像的境界。

不是一起共事就等於夥伴 能同心互助才是團隊

建立團隊的氛圍與信任關係，就像農夫用心養護土壤的肥沃，才能結實百倍千倍。上好的種子沒有沃土也無法收成。團隊沒有良好的領導和團隊關係，再好的人才也留不住。

不管在家庭、學校、職場⋯，不是一起工作就等於夥伴，不是一起生活就等於同心。人生不同階段的不同位置，自己都可能擔任領袖，讓我們學習爬得高、看得遠，學習組織激勵，願意犧牲自己、成全他人，願意敞開心胸、聽納建言，敢於示弱認錯，勇於承擔負責，學習建立互信互助，發揮團隊戰力的團隊。 (果子傳媒提供)