◎吳立民 / 編輯整理
親子之間難免發生衝突，如何在過程中守住彼此的愛與關係，是不可迴避的課題。衝突，會激起我們情緒的漣漪；關係，則是導致情緒熾熱燃燒的催化劑。當我們遇到陌生人刻意插隊或口出惡言時，或許內心不滿，但總會快速消退，然而，若紛爭的對象是家人，甚至還出言不遜時，恐怕內在的怒火延燒，會久久無法熄滅。
當衝突伴隨關係而來時，人的理性容易會被情緒徹底淹沒，掩蓋問題本質。尤其面對親子衝突時，該怎麼做？亦或，面對孩子在外發生的衝突，為人父母該如何面對與處理？然而，無論是哪種狀況，都別忘記將維繫親子關係擺在首位，在衝突、情緒與關係之間拿捏最佳的平衡點。
管教難題 別人家可以，為何我們家不行？
我們可以由不同面向來探討這個議題：孩子在家裡有不適切的行為或言語時，父母如何應對？孩子在校內行為不當，遭老師投訴，父母該怎麼處置？上述兩種情境，乍看是孩子行為不當，但處理方式卻不盡相同。
首先，看到孩子在家裡有不適切的行為與話語時，在斥責管教前，不妨先冷靜對話，探索問題的根源。尤其學齡期或青少年孩子，他們多數時間都與同學相處，不當行為可能出於同儕間的模仿。父母必須用委婉但不失嚴肅的態度表達規範，引導孩子正確的表達或行為。
當然，孩子也可能提出抗辯，認為其他同學的家庭允許，為何自己不行？這時父母要耐心指導孩子分辨禮貌的標準，其他家庭默許的事，未必是合宜的，藉此建立正確的價值觀。
教育他更要肯定他 每一個小小進步都值得鼓勵
如果孩子仍是懵懂茫然，那不妨改用情境式引導。譬如，孩子可能粗魯地批評媽媽肥胖？自以為只是說實話，屢勸不聽。那父母可以設計情境，語帶譏諷地反嘲孩子：「怎麼長得黑不溜丟的模樣？跟黑人一樣？」掌握孩子情緒不滿的時刻，父母教導同理心的重要，理解那自以爲是的坦率直言，其實已經傷害人。口直心快不是藉口，每句話、每個動作，都要謹慎省察。
自律能力是由時間錘鍊而來，並非一蹴可及。有時，你會看到孩子意識到自己說錯話而咋舌、停頓。懂得踩踏車，就是一種進步，就值得鼓勵。父母不能只鼓勵孩子努力後的成果，譬如考試成績，對於努力中的孩子，我們更該給予鼓勵。達到目標是困難的，我們要肯定努力的過程。鼓勵，有助於鞏固親子關係，建立孩子更強大的耐受力，讓他們願意更努力往前走，直到目標成就。
處理老師投訴前 請先理解 孩子是否需要幫助？
如果孩子遭到老師投訴，指責在校內有不當言行，父母該怎麼做？請把握一個原則：家長避免處理視線外發生的事。老師向家長投訴的當下，意味學校已經完成基本處置，這是「一罪不二罰」，不重複處罰的原則。孩子已經為行為付上代價，與其重複懲罰，不如探究問題根源。孩子動手推擠，是否有背後緣由？是受到其他同學言詞挑釁，因為無力反擊而選擇肢體對抗？或其他委屈？
表達能力需要反覆操練，父母要耐心傾聽孩子遇到的困擾，引導他們清晰精準地描述事件，共同探討解決方案。如果衝突來自同學的言詞挑釁，孩子向師長回報時，能完整交代人、事、時、地、物。倘若出於老師誤解或無法在第一時間回應，培養孩子耐心澄清的能力。
孩子是聰明的，有智慧的家長，能與孩子討論應對策略，在沉著解決問題的同時，也能塑造孩子成熟冷靜的品格，用愛與耐心，陪著孩子一起茁壯。
