【記者洪嘉蔚/採訪報導】22日傍晚於屏東明揚科技廠區發生的爆炸事件，造成9死1失聯112人傷，包括4名消防員在救災過程中殉職。
在人們為悲劇發生感到錯愕和難過之際，也能看到這群打火英雄冒著生命危險，在充滿不確定性的環境中與時間拔河，實屬不易。我們是否也經常忘記，這些在第一線搶救民眾生命的人，其實也和你我一樣，需要被關心和傾聽？
消防員工作內容比你想像的更繁雜
消防員的工作內容非常繁雜，除了你我熟知的救火任務、防火宣導和消防檢查外，工作日常還包括民眾的生活救護需求。舉凡車禍現場的派送救護車、緊急護理，或是民眾溺水、在家中昏倒、休克、失去生命跡象等有生命垂危的急救時刻，消防員也都需在第一時間趕往現場。
平時人們撥打119叫救護車和消防車，都是由消防隊員一手包辦所有緊急需求。目前已有5年多資歷的消防員廖姓消防員受訪時表示，以他們所服務的區域為例，其分隊每週會接收到約4起須出勤的火警報案；而救護案件卻更頻繁，約每天有15件。
隨著民眾的救護需求或生活緊急協助案件越來越多，現在位在市區的消防分隊，每個月都會接到近500件不同的報案。
另外須破除迷思的是，民眾印象中的救貓、抓蛇等工作，過去是由消防員執行，但在2017年修法後，捕蜂捉蛇的業務改在中央層級，已回歸農委會，地方層級則隸屬各縣市的農業處跟動保處。因此消防員接到相關案件時，會輔導民眾找到適當管道，或幫忙轉介。除非民眾是在半夜遇到困難，無法聯絡到相關單位，才會派出24小時服務的消防隊出勤。
每一刻都危險 每一秒都很緊張
災難現場大家都往外逃，打火英雄卻必須往內走。廖姓消防員分享自己的工作經驗時表示，他曾經在救火時進到濃煙密佈的小透天中，但隨著火勢越燒越旺，前方的路也看得越來越不清楚。
但是更令消防員害怕的是「找不到火源」，因為這會讓火災現場的狀況更加惡劣。即使一直找不到，長官下令撤退時，消防員要往回走，也可能已看不清楚出口的方向。在這艱難的環境中，消防員還需要注意讓自己不在火場內失足跌倒、注意四周是否有燃燒中的掉落物，因此每一分每一秒都是很緊張的，心理壓力也會越來越大。
廖姓消防員也曾經接獲在住宅內自盡的報案，到了現場看見家屬在幫傷者做CPR。不過，在還沒經過警方調查前，消防員也需要往有可能是他殺的最壞方向設想，做好防護，避免救護過程發生意想不到的突發狀況，讓自己身陷危險。
「我們常常回到分隊後，才能冷靜下來回想剛剛發生的一切。『天啊！剛剛我們經歷了什麼？我居然在那麼危險的地方⋯⋯』」，廖姓消防員感嘆地說道。
法律保障消防員權益
他也指出，所有救災現場的救援工作，在執行任務前，其實都能有機會避免憾事發生。2019年，《消防法》部分條文將退避權、調查權、資訊權等「生命三權」入法，就是要保障消防員有知道現場資訊的權利。因應工廠使用化學品可能造成極大救災風險，強制業者提供廠區化學品資訊和平面圖，並指派專人至現場協助救災，違者可開罰。
消防員也被保障如果災難現場不安全，消防單位有權利衡酌搶救與救災風險，等待安全狀況再執行適當救援任務。廖姓消防員表示，這次屏東明揚高爾夫球工廠爆炸案，因為無法立即明確得知場內是否有其他可能危險，才會造成這麼嚴重的傷亡。
消防員在救火現場所遭遇的最危險因素，往往都是在情況不明瞭的狀況下救災。即使有法律規定和保護，業者如果沒有透露完整現場資訊，很可能會導致隱藏的危險發生。廖姓消防員說，消防員在現場也很期盼能趕緊成功救火救人，但原本就困難重重的環境，若加上資訊不明確，只會使救援工作難上加難。
職場環境困難 熱情也會被消磨
消防員的工作環境非常不容易，再加上人力不足，很多日常的救護工作，也會讓消防員的專業無法有效發揮，甚至會消磨消防員對於工作的熱情。廖姓消防員指出，前幾天他曾接獲國道小客車無預警火燒車的案件，到達現場後因需要趕快投入救援工作，因此即使是負責救護的消防員，也不得不只穿著polo衫和反光背心一起打火。
「常常我們到了現場後，才發現真正需要緊急救護的案件，其實不到總報案數的三分之一。」廖姓消防員說明，有時候民眾不了解狀況而誤用資源，雖然消防員還是會熱心協助，但是久而久之專業救災技能沒有派上用場，也會使消防員忽略自己是「專業工作者」，待有專業救難需求事件發生的時候，消防員就沒辦法真實發揮技能。
為了繼續工作 只能假裝自己沒事
消防員的心理健康值得每個人關注和思考，因為消防員接獲案件通報時，時間非常倉促，往往會因事態緊急，而忽略了內心的感受。廖姓消防員表示，他曾經接到一個兩個月大的孩子，因為嗆奶而失去生命跡象需要緊急救護的通報，但到現場後卻無力回天，隊員們當下的心情也很不好受。
回到分隊後，消防員必須趕快讓自己重新打起精神來，才不會耽誤接下來的其他案件。他說，有一次回到家，自己突然想起救災經歷，不由得悲從中來，忍不住掉下眼淚。那時他才意識到，原來這件事已造成他的心理創傷。而平日累積下來的心理壓力，即使和牧者或另一半訴說，也需要花比原本更多的時間才能平復。
「我們常常看到的事物都是很負面、沒有盼望的。」廖姓消防員形容，消防員大多是男性，一群男子漢在一起，看待這些負面壓力，總是會一笑帶過，也鼓勵自己和身旁的隊員放下；「但這只是假裝沒事，其實忽略自己的心理狀態早就千瘡百孔」，他說。
消防員看見的不只是生命的喪失，也會在救難及救護的過程中，看見很多家庭問題，像是因為家庭成員關係不好，或是經濟困難等，導致原本生病的家人病情加重。但是消防員的職權範圍除了帶這些人去醫院，和提供緊急救護幫助外，其他什麼忙都幫不上。廖姓消防員形容這樣的無力感是無法用三言兩語道盡的，更何況到了教會，自己遭遇的經歷與他人不同，也很難被完全同理。
消防員也需要被關心被理解
「身為消防員的我們，真的很需要被關心、鼓勵和支持，我們希望大家能更了解我們的工作內容，並為我們受傷的心禱告。」廖姓消防員說，人們經常更關心的是消防員的體力或能力，但是消防員很多時候其實是心理狀態沒有被堅固。
他很感謝能在教會中，有機會去學習剖析自己的內在狀態，以致於問題發生時，他知道可以怎麼排解，也知道神是在這不安的情境中，最大的盼望。
他也鼓勵眾教會可以思考如何關顧消防員，一起為他們的心能柔軟下來禱告。「透過愛的表達及和善的關心，我們可以努力讓消防員知道，『你也可以有軟弱，你不需要一直很堅強，在每個患難的時刻，你也可以被神擁抱』」，他說。
消防員的作息不穩定，要每週參加主日聚會也很不容易，因此廖姓消防員指出，即使有位消防員是基督徒，他也不得不隔週才聚會一次，整體下來跟大家也會比較疏遠。再加上生活經歷不同，和其他基督徒分享的經歷也會有落差，消防員也會因此覺得自己不容易被理解，所以很難敞開心。
「我們的工作不允許我們軟弱，因為軟弱會使我們身心靈潰堤。因此希望大家可以為福音能進到每一位消防員的心中禱告，並且給予我們關心和陪伴，因為在我們心中隱形的傷口上，我們也需要神的醫治」，他說。
