【記者洪嘉蔚/採訪報導】近日台北市文山區爆出保母涉嫌虐童致死案，引發社會震驚及高度關注，社工師及保母承受輿論莫大壓力，許多投身兒童權益與安置服務的社福機構，紛紛聲援給予社工人員鼓勵，也期待建構更完善的社會安全網，維護孩童權益。

這起兒虐事件中，發生社工上銬事件，喚起社會對這群第一線社會工作人員的重視。

安置機構及人員照護受虐兒相當不易 台灣虐童的嚴重性遠遠超過想像，提供0-6歲受虐、家暴、遭遺棄嬰幼兒安置照顧的高雄希恩之家安置部組長呂孟璇表示，該機構常常會安置因受虐而受傷，或先天身障的嬰幼兒，在實務上，照顧的壓力和困難度是相當高的。

在安置流程上，呂孟璇說，在接到安置孩子通報後，保母和社工師就會先了解孩子當下的身體狀況，以及他過去的照護經歷和家庭背景，以便後續做出相應的照顧，或是帶孩子進行醫療追蹤或進一步診斷。倘若孩子是來自吸毒者家庭，孩子可能會出現注意力不集中，這些都要在早療或復健上幫助孩子。

令她印象深刻的是，曾經協助安置一名在家中洗澡時燙傷受虐的孩子，安置機構的保母在幫孩子洗澡時，孩子就開始放聲大哭，這時保母或社工就必須用更多的耐心，幫助這個孩子。 

社工師的工作場域各有不同，政府社工師的工作性質較機構社工師更可能身陷危險；像是政府社工師去訪案，或按照規定緊急把孩子從案家帶出來時，他們就需要有一定的強制力；類似的情形在機構方面，則是當受安置的孩子被安排親子會面時，家長的情緒通常會較激動，社工師這時候就需要時刻把關，以免孩子再次受到傷害。

安置服務面臨「情緒勞務」龐大壓力
「安置機構」與「安置服務」在社會安全網中屬於最後一道防線，也就是說，並非接到受虐通報後，受虐兒就會在第一時間被安置到機構。現在的法規政策仍是希望透過關懷和輔導家長，來改善家庭的情況。因此會被送到安置機構的孩子，通常是性命堪憂、身心障礙（家庭無力撫養），或患有罕見疾病等，需要高度關注照顧的個案。

對保母與社會工作者來說，他們的工作面臨「高情緒勞務」。呂孟璇表示，因為孩子在情緒的感受上較為敏感，所以當照顧者的情緒有些許波動，孩子都很容易感受到；就保母與社工的專業而言，他們必須學習把自己的負面情緒隱藏起來，在孩子的面前呈現最好的一面。

家人是社會工作者的重要支持
因此，如果社工師或保母沒有先察覺到自身的情緒，可能會把情緒帶到服務對象的身上，也會很難迅速地轉換心理狀態。呂孟璇表示，安置機構會為社工師和保母安排紓壓課程，好給他們喘息的空間，讓他們有抒發情緒的管道，在團體上得到更堅固的支持。

呂孟璇說：「親友支持是我們很重要的安慰劑！」如果社工師或保母能和家人主動分享自己在工作上的軟弱，或是分享在照顧孩子時的成就感，家人也同理他們的情緒和狀態，讓他們的情緒有出口，也是對他們工作的支持。

調整後 再出發 努力成為穩定社會的力量
這一次虐童事件突然爆發，也引起不少人恐慌、憤怒，但是社會工作本就複雜難為，事件過後，這些社會工作者仍是要繼續堅守助人崗位、積極為案家爭取權益、給予弱勢者妥善的照顧。

呂孟璇說，當得知該事件後，許多機構內的社工師和保母除了錯愕之外，也有許多無奈和生氣，也可能在內心深處問自己：「我們這麼努力到底是為了什麼？」但是事件發生次日，執行長隨即邀請其他同工聚集在一起討論、分享時，就發現自己還是被支持的，大家都願意繼續為所重視的使命和失依寶寶努力，這條路並不孤獨。呂孟璇看著這些需要幫助的孩子，希望類似事件不要再發生。

從信仰的角度看，所做的一切是對神負責，因此相關人員都需要打起精神，不要因為單一事件而被打倒、失去了初心。另一方面，對保母來說，需要更敏銳察覺自己的情緒，好好照顧自己，才能讓來到我們當中需要被幫助的孩子，得到最適切的照顧，並檢討如何避免類似的事件再度發生。