◎撰文/菲比

良好的溝通，就是坦誠說出自己的想法，不是單純按著自己的心意，而是說對方聽得懂的語言，並在傾聽中找到雙方的平衡點。

某次，我和媽媽的對話就像在不同的頻道上。我問她：「要洗的衣服該放在哪裡？」，媽媽卻睜大眼盯著我的衣服說：「你要先脫下來啊！」我滿臉問號說：「我已經脫了啊！」，心底不禁納悶這是怎麼回事？最後，她搞懂我的問題後悻悻然地說：「你應該要說，脫下的衣服要放哪裡？」

一句如此日常、簡單的話語，竟繞了一大圈才得到解答。

我和媽媽是一家人，以為隨口一句話她就會理解，不料卻有這樣溝通不良的狀況，家人如此，何況是外人呢？我曾看過一篇文章，提到溝通的本質其實是「信息的傳遞」，也就是關於信息的「編碼」和「解碼」的過程。說話者將想法用語言表達出來，就是「編碼」，而另一方則是用自己的方法去接收、理解，也就是「解碼」。然而，每個人都來自不同背景，具有不同個性、習慣，訊息的「傳」與「收」也隱藏了高高低低的落差，因此，溝通容易有誤會、衝突。

別再自顧自地說話，而是說對方聽得懂的語言，開口之前，應該先思考「怎麼說、說什麼」才能讓人瞭解你要表達的意思，如果對方不明白，就要有耐心，按著他能理解的詞彙進一步說明。

還有另一種溝通不良的狀況，就是不直接說出想法，讓彼此在猜心術裡迷了路，這狀況最常發生在男女朋友身上。

男朋友：「晚餐吃什麼呢？」
女朋友：「隨便啊！」
男朋友：「那吃牛肉麵如何？附近有一間新開的牛肉麵店！」
女朋友翻白眼，在心底想著：「上次就跟你說想吃牛排了，吃什麼牛肉麵……」

放在心底的話，別人如何能懂呢？女孩以為男生會記住自己說過的話，殊不知對方只當做一次性的對話，這樣的溝通一久，誤會就越積越多。何必等著別人猜？直接說出需求，當中若有差異也能及時溝通，雙方都能滿足、皆大歡喜。

溝通是以「他人為重」而開啟的一場對話，按著對方的學識、背景、喜好、生活方式對談。說出別人熟悉的語言，如此，對方會更願意打開他的耳朵，敞開他的心來聆聽，相對，你也將收到更友善、積極的回饋，一起學習創造舒服、真誠的對話吧！(果子傳媒提供)