【記者梁敬彥/採訪報導】輝達執行長黃仁勳日前在台大體育館以「開啟產業革命的全新時代」發表AI主題演講，內容提及AI應用於預測颱風登陸地點、強化客服品質、健康照顧產業、生產車子、電腦與手機，語言、搜尋和生成式臉型等模型綜合應用，由AI帶動的全新工業革命已然來臨。當世界已運用AI解決人的各樣需求，對於教會的提醒與啟發是什麼？AI可以怎麼應用在聚會及推動事工？對未來教會牧養的挑戰又為何？

擔任過多家上市櫃科技公司CEO職務的中華經營知能共創協進會理事長盧克文受訪表示，「上一波的工業革命是數位轉型，現在已經邁入AI轉型的階段了！」過去的「客戶關係管理」（CRM）是表單管理，現今進入AI時代，AI已經可以針對使用者和客戶進行自動分類及服務提供，像是定期汽車保養，過去車商用人力打電話通知，現在已是AI客服精準傳送訊息到手機通知，不會漏失。再以餐飲業為例，透過AI結合大數據資料庫的分析，可以精準掌握每名顧客的消費習慣，這對於業者鞏固客源及提升服務品質都會是非常正面的幫助。

AI協助教會進行會友管理
盧克文說，對於教會來說，善用AI進行「客戶關係管理」（CRM）的教會，將帶來非常大的正面效應。他說，現在AI技術已經成熟到可以協助教會進行管理，只要會友在進入教會時，在自願的情況下用手機掃QR code，AI就能集結相關的大數據資訊，讓教會知道會友最常是在什麼時間來教會？每次來平均會待多久？各種奉獻的情況怎麼樣？有參與什麼服事及擔任志工？喜歡參與什麼性質的活動及聚會？喜歡慈惠服事還是敬拜？如果有會友很久沒來了，AI就會給教會的傳道人及關輔者提供建議，應該要去關懷對方了。

盧克文說，AI應用有助於教會精準掌握「活躍會友」，及在信徒需要關輔時，及時介入關懷。教會現在是倚賴牧區小組長對組員狀況的掌握及回報，一旦教會善用AI進行CRM，在管理上就可以即時處理。AI在匯集會友管理的相關資訊後，就會做出具體分析，和給管理者具體建議，例如哪個牧區人數降低了，應該要馬上介入去搶救，這能有效減少會友從教會出走和流失。

盧克文說，科技永遠是兩刃的劍，但科技始終來自人性，耶穌走遍各城各鄉，看見許多的人，就憐憫他們，因為他們困苦流離，如同羊沒有牧人，AI科技的蓬勃發展與應用，從商業的模式來看，就是「看見需要，採取行動、帶出改變」，而從聖經來看，就是馬太福音二十五章35-37節的實踐。在商業模式中，有人不善烹飪，於是有人研發AI煮飯機器人。AI之所以有價值，是因為它有足夠的資料去分析並給出解方，就像黃仁勳提到的AI數位護士、客服、老師及室內設計師，隨著更多的大數據資料堆疊、更大的網路頻寬與運算能力，都已經實現了，現在也已有AI牧師，可以24小時提供信仰解惑。

有很多人擔心AI會取代現有職場的人力，盧克文說，AI是人機協同的概念，以教會的小組長為例，有了AI的輔助，每個小組長將來都是傳道人，因為現在一個小組長最多只能關照10-15個人，有了AI的協助後，可以及時發現需求提供協助。

要禱告也要給建言
很多人過去會覺得機器人冷冰冰的，誰會喜歡找它說話？但其實現在的AI機器人已經朝向讓人感覺更溫暖及同理心的方式設計。舉例來說，當一個人的身體有病痛的時候，若是透過雲端方式，電腦那一頭的關輔者，可能沒有辦法感受到對方的疼痛；但是AI機器人透過科技的輔助，進行感知量測，機器人反能夠讓受眾感受到「我知道你現在很痛」。而當一個人因為經濟困難找牧師協助時，AI牧師除了能提供禱告之外，也能很具體地提供有哪些管道及資源可以幫助求助者脫困。

然而，AI牧師即便功能性再強大，但終究不是「有靈的活人」，無法真實理解信徒及求助者心靈深處渴望被了解及被愛的情感需求，此外，AI牧師無法取代真實牧師能夠真實走入社區及城市的人群當中，與他們建立真實的情感連結。

而人的心中渴望的，除了問題獲得解答及滿足的需求外，更重視的是「愛的團契」關係，而這也是哥林多前書13章1-3節的提醒，AI牧師提供的屬靈信息與信仰解惑，來自於內建的資料庫，不是出於每個人各別的需要和獨特性，因著出於人的愛與關係，提供出於聖靈的關輔。

盧克文提醒教會，馬太福音二十五章35-37節給AI時代教會牧養的挑戰，就是教會要提供必要幫助。教會善用AI去了解及分析會友與所在社區、城市人民的需要，採取心靈及生活的關顧行動，使萬民作主的門徒。