◎果子傳媒 撰文 / 摩希

「如果道歉有用的話，要警察幹嘛？」台劇流星花園裏的典經台詞常被拿來引用，讓人感覺「道歉」其實很無用，我們也常在網路上看到公眾人物們犯錯後的道歉影片，有些人的道歉被買單，有些人則被批評沒有誠意，這中間的差異是什麼？有什麼細節被忽略了嗎？

《如果那時候，好好說了對不起》一書把「如果讓你感到不舒服，對不起！」這樣的道歉歸類為錯誤方式，但這聽起來很有禮貌呀！？是什麼原因讓道歉達不到效果呢？該怎麼做才算好好道歉？

看似有禮貌，卻超NG的道歉方式 你中了幾個？

「如果讓你感到不舒服，對不起」這句話會被歸類為錯誤的道歉方式，是因為在這句話當中，「讓你感到」的字眼潛在語意會讓對方感覺是自己太過敏感，含有指責的意味。

這跟「我很抱歉，但是…」接著為自己錯誤辯解，尤其但書後面加的還是對方的行為，也是種讓人感受不到誠意的道歉。

另外，有些人會在道歉後馬上問對方「能原諒我嗎？」，書中提到道歉如麵包一樣，需要時間發酵、烤制，才能顯出味道和口感。

我們都想要在道歉的同時獲得原諒，不過通常都事與願違，因為對方不一定能在短時間內放下，致使道歉者有受害者心理，認為「我都道歉了，為什麼你不能原諒？」間接造成了第二波的爭執。

道歉有訣竅 抓住以下重點，才能接住人心

中文的…「歉」字含有缺少、不足的意思，當我們在道歉時也是在表達，因自己的不足讓對方承受後果的愧疚，所以重點是自己。

「如果讓你感到不舒服，對不起」這句話可以怎麼修正呢？或許可以這麼說：「是我的疏失沒有留意到，對不起。」被道歉者就不會覺得你話裡有自己太過敏感的意思。

書中也提出另一個道歉的重點，即是「長話短說」，有時候我們急著解釋，難免遣辭用句有疏漏，若對方又聽出話語中的漏洞，有可能焦點被轉移，到最後反而延伸了另外一場戰役。

請理解「不是一句道歉，就氣消」 緩和情緒需要時間

我們都以為道歉完，事情就解決了，但其實對方正承受著我們犯錯的後果，心裡的難過與怒氣不一定會迅速因一句道歉而消散。

當對方並沒有正面回應我們的道歉，而是說出自己的苦楚，如果可以就讓他一吐為快，情緒抒發了，也就能慢慢放下了。

若想讓道歉更有誠意，可以這麼說：「我想讓你知道，你今天所說的話，我會銘記在心。」但也請務必要說到做到，否則這句話也失去了重量，沒了效果。

先成為「願意好好道歉的人」 關係才有修復的可能

人生難免犯錯，道歉這件事是一定要學習的。我們雖然無法要求別人按照這樣的方式道歉，但至少先成為能好好道歉的人，自己心裡的愧疚與對方的情緒，都能好好被接住，道歉有果效，關係也才有機會被修復。  (果子傳媒提供)