◎果子傳媒 記者陳又瑄 / 採訪報導

人窮盡一生都在面對害怕！童年時，害怕沒有玩伴；青少年時，害怕考試不及格；壯年時，害怕找不到好工作、害怕賺不到錢；老年時，害怕失去健康、害怕面對死亡等…擁有三十多年心理諮商輔導經驗的林凱沁老師說道，當單一事件產生害怕時，問題癥結點是具體的，尚可想辦法解決；倘若長久累積的害怕，沒有即時被處理，這一個個的害怕就會串結起來變成「焦慮」。

然而，焦慮會讓人產生一種「愁來何方，完全不知？」的茫然及惆悵感，使問題變得複雜且難以解決。當焦慮來襲時，人會變得退縮、悲傷，覺得自己的存在毫無意義，便開始自我放棄，甚至造成身心癱瘓，這也是致使人際關係出現問題的關鍵原因！

走出人際焦慮 請由內而外、安頓好你的心

凱沁老師從「內在」和「外在」二大面向，提供了在害怕演變成焦慮前，能即時獲得解決的方法：

一、內在處理3步驟 徹底根除你的「怕」

步驟1、找出情緒根源 對症下藥

首先，不要討厭「害怕」的情緒，因為害怕會像嚮導帶你去看內心深處「到底怎麼了？」凱沁老師舉了一個自身的例子：有一次她要到外地工作半個月，臨行前還捨不得家中那張熟悉又舒服的床。半個月後，她即將結束工作回家的那一晚，心中卻莫名地恐懼起來。她百思不得其解：「回到溫暖的家，不是應該高興嗎？為什麼會有害怕的情緒？」經過一番自我探索才發現：「原來是因為工作即將結束了，她覺得自己彷彿昨日才離家，一轉眼半個月就過去了，驚覺時間怎麼過得那麼快，感嘆人生還有好多事沒有完成！」如此說來，害怕並不是壞事，它會讓人產生警覺性，甚至去避開危險。如同凱沁老師意識到心中的害怕是源自於「時間的有限」，當我們找出原因、對症下藥之後，心中的害怕就能得到緩解。

步驟2、二個自問 「怕什麼？」、「害怕有用嗎？」

凱沁老師也建議，可以花一點時間去思考「自己到底在害怕什麼？」，並具體地將原因寫下來。當我們知道問題所在，就要持續地去面對它、處理它。一次不成功就再面對一次，拿出處理害怕情緒的堅持態度，害怕就會向你投降。例如：當你害怕跟人相處，怕講錯話、被人討厭等，那你就要一直去接觸人。過程中可能會遇到許多瓶頸，但久而久之，你就能找到與人相處的方法。

若是你勇敢嘗試了，結果還是讓你感到很害怕，可以問問自己：「我這樣害怕，對事情會有幫助嗎？」如果你的答案是「沒有！」那就停止，不要再想了。若是你的答案是「改變方法，也許會更好！」那麽下次就修改，並相信自己會越做越好！此外，也要常常為自己「完成了某件事」而拍拍手，去享受已經完成的快樂，並記得要常常肯定自己！

步驟3、找回自己 才能找回好關係

人們會產生「害怕」的原因，可能常常來自於不知道如何「做自己」或無法去做「真正的自己」。凱沁老師將此情形歸類為三種：

第一種：不認識自己是誰？不知道自己有什麼價值、才能？或是能為這個世界貢獻什麼？

第二種：習慣成為別人認為好的自己。這種人長期受到文化及傳統的制約，害怕做真正的自己。

第三種：礙於情感、利益、身分等考量和牽制，不能做自己。這三種情況的人，有一天會驚覺人生已經過了大半，卻從未做過自己，內心壓抑許久的情緒爆發，導致結果一發不可收拾。

所以，唯有積極地「認識自己」，思考自己的興趣是什麼？擅長做什麼？從中慢慢找到方向，形塑自我的核心價值，才是最佳解方。必要時，可借助信仰的引導，幫助你有信心做回「真正的自己」。當你知道自己是誰，就不再被他人的評價左右，就不會因害怕而錯待自己、錯待別人，才能發展出健康的人際關係！

二、外在應對小訣竅 請先看懂 每個人的3種「自我狀態」

凱沁老師也提到，想要擁有好的人際關係，要先學習認識「自我三狀態」。這三個狀態每個人都會有，並與個人的年齡、身分、角色無關，而是一個人在各種情況下可能出現的不同展現。這三個狀態分別為：

1、父母狀態：
就是記憶中父母或長輩老師管教、訓斥孩子的口氣或行為模式。例如沁凱老師就分享她六歲女兒會碎唸她，煮飯不可以煮太多肉，會不健康，雖然只是個六歲孩子也會展現父母狀態，或像是老師詢問學生回家有沒有好好念書，待人有沒有禮貌等，就是常見的父母狀態。

2、成人狀態：
當事件發生時，人們把過去所學的知識、資料進入分析歸檔，並挑選出可用的資訊，用客觀的、理性的方式溝通、應對處理，不帶情緒或批判。例如：孩子先自我評估過自己的期待與能力，以成熟、開放協商的態度與父母討論如何填寫大學志願表，針對自己的個性、優缺點及環境趨勢等進行分析，彼此合議、就事論事，商討出一個最佳的方向。

3、兒童狀態：
如同天真的孩子，餓了會流口水、想吃飯，憑直覺產生反應及動作。想要什麼就直說，情緒上來就發作，焦點放在自我的需求上，忽略他人的感受及當下周遭的環境。

高人氣秘訣 善待他人的「自我狀態」

以上這三種狀態沒有所謂的好或壞，只要運用得當都是好的。凱沁老師形容人際溝通就像是開車換檔，除了理解他人當下的狀態之外，也要隨時切換自我的狀態，就能成為溝通的贏家！

舉例來說，當你正忙碌工作時，同事拉著你詢問自己身上的新衣好不好看？「父母狀態」高漲的你，可能內心OS「小姐！我現在很忙，你看不出來嗎？」，為了不掃興或發生衝突，你可以暫時切換成與他平行的「兒童狀態」，跟他說：「哇！真的好好看喔，我也想買一件！」然後，再轉換成人狀態說：「但是我現在手上有很多工作要先忙，下班你再告訴我衣服去哪買哦！」當你靈活運用這三個狀態，學習善解他人的「父母狀態」，也善待他人的「兒童狀態」，並且熟練自我的「成人狀態」，對他人的狀態進行辨識，並引導為正向的溝通，就能為你贏得好人緣！

學會「恰到好處」的回應 就是一種溫柔

「人際關係最難的莫過於說話的人把話講明白，而聽的人也能把話聽到位，並能恰到好處地做出回應！」凱沁老師表示，建立好的人際關係雖然不容易，但是不要逃避或放棄，先把自己的內在情緒照顧好，認識並鞏固好自我的核心價值，就能直視並解決人際關係中的恐懼。

此外，要善加運用「自我三狀態」的切換，在與人溝通時能掌握彼此的語言和狀態，以達成共識並解決問題。即使問題無法即時獲得改善，也能幫助你在與人溝通上變得和諧，漸漸不害怕走進人群。相信透過這些內外兼具的方法，能為自己贏得人際關係的成功密碼！  (果子傳媒提供)