【記者梁敬彥/台北報導】近日，社會發生多起因為博愛座讓座歧見，老少乘客間發生言語齟齬，甚至肢體衝突的情況。在媒體及輿論熱議與關注之下，促使公部門不得不研議博愛座存廢。

然而，過去被視為是富而好禮且看重長幼有序倫理的台灣社會，如今竟會因為爭搶博愛座而老少對立，讓人不禁感嘆：「這個社會怎麼了？」

年輕人與年長者應互相體諒包容

博愛座該讓給誰坐、需不需要設博愛座？世新大學社會心理學系專任副教授詹昭能受訪時表示，乘坐捷運等大眾交通工具，乘客若在滿座的車廂內，看到有年輕人坐在博愛座上閉目養神，白髮蒼蒼的年長者站立時，多數人會覺得年輕的一方理應起身讓座，但卻容易忽略了情境因素。

像是這次北捷的衝突事件，看似霸佔博愛座的年輕人，分別表達自己拉肚子不舒服，及已經連續上了12個小時的班，身體非常疲憊，需要坐下休息的需求；這時候要求讓位的年長者，若能對年輕人多一點接納與同理，或可化干戈為玉帛。

詹昭能說，「博愛座人人可坐，但要讓給有需要的人」，「也許他人有需要，只是你沒注意到」。年齡並非唯一標準，年長及身體不適的乘客皆為可優先使用的對象。北捷還提供博愛識別貼紙供乘客佩帶，表達「我有使用博愛座的需要」，也讓其他乘客能有機會察覺他人並非外顯且難以表達的需要。

先前播出的一齣台劇，有一幕是女主角健檢發現罹患乳癌後，身心面臨極大煎熬與震撼，整個人恍神坐在博愛座上，卻被身旁的男乘客怒斥，要求她立即起身讓座給抱著嬰兒的媽媽。這時女主角先以「你看不出我得乳癌嗎？」，然後拿出健檢報告並用筆寫下「乳癌患者」四字，回應那位要求讓座的男乘客。那位男乘客因而默默離開，女主角則在座位上痛哭失聲。

誰需要博愛座？看得出來嗎？

詹昭能說：「眼見，不一定為憑。」隨著網路社群的蓬勃發展，科技工具看似讓人與人之間的溝通變得更便捷，事實上卻讓人際之間心與心的距離愈拉愈遠。職場及生活的高壓環境，也讓人們更看重自己的權益和感受，對於別人的需要少了一份同理心，很容易覺得自己被旁人的言語或行為冒犯、得罪，導致情緒躁動及暴走。

詩篇三十七篇8節提醒「當止住怒氣，離棄忿怒，不要心懷不平，以致作惡」，箴言十五章1節「回答柔和，使怒消退：言語暴戾，觸動怒氣」。這都是上帝藉著聖經啟示的情緒管理及溝通學。

基督徒若是感覺到被他人冒犯的時候，箴言十九章11節亦提醒：「寬恕別人的過失便是自己的榮耀」，當因為出於血氣導致情緒高漲時，應思想神透過雅各書一章26節對於「勒住舌頭」的提醒，設身處地去同理對方「多為別人想一想」，就能察覺對方需求，適時提供必要的關懷和協助。

如何顧念他人需要？

曾任東海大學博雅書院院長的王偉華教授受訪時也表示，過去的台灣社會，讓座給老弱婦孺，是出於「助人為快樂之本」善的循環，如今博愛座卻儼然成為「大家爭取的資源」。當博愛座從原先助人的概念成為爭取資源的概念，年輕人與年長者世代對立的問題就浮現了。

王偉華說，從資源的角度來看，只要出現「供不應求」的情形時，人們就會爭搶；資源充足，社會的運作才會平順和樂。就像過去疫情期間大家搶買口罩，現在貨源充足，就沒有人搶了。台灣已經進入高齡化社會，很多銀髮族搭乘大眾交通工具，心中多半會抱著「我會有位子坐」的期待；但現今銀髮族人口變多，而年輕人工作或念書疲累，也想利用搭車的時間休息放鬆，因此公部門對博愛座的使用規範，也反映這個「有實際需要的，人人都可以坐博愛座」的趨勢。

王偉華說，從博愛座的衝突事件中，不單看到不同世代對讓座價值觀的歧異，更看到溝通技巧與情緒管理的重要。因為科技及網路的發達，人與人實際接觸的機會變少了，很多人不擅長面對面跟他人溝通，人與人之間的耐心也愈來愈少。現今人們更多是以自我為中心的面向去看待「需要」，其實從人際溝通的技巧來看，當一個人能同理對方，讓對方感受到善意，就比較能聽得進去。

換位思考來看，若一個希望年輕人讓位的長者以「現在年輕人是怎麼回事，看到老人都不會讓位嗎？」這種充滿論斷的口吻去跟年輕人對話時，往往適得其反。王偉華說，無論長者或年輕人都不喜歡被論斷，雅各書三章5節提醒，當舌頭「說大話」時，就會點燃怒氣，衍生後續的衝突。

王偉華說，博愛座衝突事件提醒眾人，在現今這個訊息傳遞愈來愈便捷的時代，人與人心的距離卻愈來愈遙遠。搭捷運的時候，不論是銀髮族或年輕人基本上都在滑手機，人們都是在網路世界裡經營關係。現在人與人相處的方式及同理心，也因為資訊的發達日漸淡薄。

他很喜歡「愛，就是在別人的需要上看到自己的責任」這句話，聖經也教導我們要利他及愛人如己，他鼓勵大家，若是可行，多抱持「看到別人需要什麼？我能給他們什麼？」的胸襟。當更多人顧念他人的需要，每個座位都是可以給出去的博愛座。