【記者李容珍採訪報導】最近勞動部動力發展署北基宜花金馬分署發生人員輕生，涉及職場霸凌事件愈演愈烈。不僅行政院長卓榮泰和賴清德總統先後為此道歉，勞動部長何佩珊請辭獲准，相關首長也受到免職、記過等懲處。霸凌案反映了目前職場生態問題，可能是工作結構性問題、主管的領導方式，職場上如何避免霸凌？遇到霸凌該怎麼辦？從基督信仰又如何看待？

中華福音神學研行政副院長陳志宏受訪時，從三方面談霸凌：

一、霸凌反映了人的罪性問題：由於人常會以自我為中心，容易把自我的意思強加在別人身上，如果不照我的意思做，就會用權力去刁難對方，甚至處罰對方。人會感受到被霸凌，常常是對方帶有侮辱或威脅性字眼，而且惡劣的態度，讓人感受很強烈。霸凌不僅是在職場，在很多領域和處境，包括在家庭、校園、學術圈、網路上都會看到霸凌的現象。

分辨「合理的要求」或「不合理的霸凌」

二、被霸凌者要學會分辨，是主管「合理的要求」還是「不合理的霸凌」？他說，在我們成長過程，一定會遇到霸凌，面對霸凌的時候，若是分辨不清是「合理的要求」還是「不合理的霸凌」，就可能繼續受苦、受欺壓；如果我們有分辨能力，就會尋求解決的做法。

但也有另一種情況，有些雖是合理的要求，但若員工個人覺得「要求過分」，也會衍生其他問題。

三、若是確認不太合理、已經有霸凌的狀況，要學習求助：他說，霸凌會對我們的身心造成傷害，使人感到恐懼、害怕，但是我們不處理，就會讓有權柄的人，用很多方式繼續霸凌我們。

求助有經驗的人 合理應對進退

他說，有的人會知道如何規避或面對不合理的要求，雖然心理上還是會有壓力。但若不知道如何處理，一定要求助。尤其是求助有經驗的人，知道如何用合理的方式應對進退，避免有權柄的人強加不合理的要求在我們身上。

求助後有兩種情況：1.情況獲得改善。2.情況仍沒有改變。這時就應尋求正常合理的管道，包括相關的人事部門正式反應。陳牧師說，就像這次勞動部員工自殺事件，整個部門都無法處理，必須尋求正常合理的管道，包括向相關的人事部門正式反應，自己受到不當對待的問題。

接獲霸凌反應 管理者要勇於處理

陳牧師說，有些機構組織，收到這些反應後，會經過一些作業流程，如果能認真的處理，就會有某種程度的改善。但是這次勞動部霸凌事件，雖然曾經反應過，但是整個部門沒有去積極處理，甚至掩蓋下去，代表這個部門組織是有狀況的。也許一時之間被掩蓋，但是「掩蓋的事沒有不露出來的，隱藏的事沒有不被人知道的」（路加福音十二章2節），總有一天會出現更大的問題，如同現今的狀況。這也是每個組織的領導者，或是相關階層的主管要去留意的，因為如果不積極處理，總有一天會累積到問題大到無法承受。

主管對屬下期待 威脅處罰皆為反效果

職場霸凌的情況，讓主管反思應該如何善用權柄？他說，主管對屬下的期待，要避免用霸凌的方式，包括威脅的語氣，甚至處罰方式，如此一來，非但對整個團體不會有好的影響，甚至有一天會產生更大的反效果。

他說，即使不會被告，這種方式都不是提升部門、組織，有效率的方法，甚至是無效的，只會讓團隊士氣更糟，其實我們要學習用合適的溝通方式，幫助相關員工成長，才是雙贏的作法。

另外，不同階層的霸凌問題若反應給了主管，主管要勇敢積極處理和溝通，才是解決問題的態度，否則，到後來一定會出問題。

不同世代對於完成使命看法不同

陳志宏牧師表示，現在的職場多以事工為導向，然而現在的職場日益重視員工工作環境品質和工作權益，主管要意識到，不同的世代對同樣的事情會有不同感受。對於五、六十歲以上的人，為了完成使命，加班工作比較不成問題，但是對於2000年後出生的年輕人，他們的成長背景，多半期待能夠準時上下班。擔任主管級的人多半年紀較大，必須意識到時代改變，不能用過去的方式，來期待屬下，這也是不切實際的。

此外，現代勞基法也有很多的規範，包括每天的工作時數，甚至每個月加班時數都要按照規定。但是這位自殺的當事人超時工作、早到晚退，卻沒有加班紀錄。基本上，每個公私立機構，應該照勞基法規範行事，才不會產生問題。

主管助員工成長 為工作立界線

陳牧師說，倘若一個員工的工作需要經常加班，要釐清是個人的工作過重，還是個人工作能力問題？如果該員長期加班才能完成工作，一種可能是工作上不合理的要求，公司應予調整工作量。另一種可能是工作能力或職位不適合，別人不需要加班都可以完成，但換這個人就需要經常加班。除了調整工作之外，如何訓練員工在有限時間完成工作，幫助員工成長更為重要。

陳牧師舉《為工作立界線》一書中的概念表示，以前上下班有一個界線，下班後就是員工的個人家庭生活，僅有少數人會把工作帶回家，下班後較少處理工作上的事。自從科技發展，有了手機、網路之後，工作型態被改變、工作界線被打破。回家仍然可以上網，繼續完成主管交辦的事，甚至主管會LINE員工，交待員工工作。上下班時間界線不見了，回家好像仍然繼續在工作。

書中提醒，我們需要為自己立工作界線，在某個時間點不再看群組或是電郵，主管和員工更要有共識，主管應盡量避免晚上某個時間點後，繼續把訊息傳給員工；否則員工若是沒有界線，晚上接到訊息後就開始工作，但這也許不是非常重要的工作。因此，主管在發出訊息後，可以告知明天再處理；若主管要避免隔天忘記交待，可以先存在「待辦事項」，隔天再傳出訊息；若是透過電郵，可以「先存在草稿」，隔天再發出去。