【記者汪純怡/採訪報導】「退休之後，我去陽明山玩，看到滿山都是老人家，心想除了遊山玩水之外，或許我們的人力還可以發揮在更多需要之處！」，在一連串機會與好奇心驅使下，詹素月姊妹退休後踏入居家照顧服務領域，透過忠心、貼切地滿足個案基本需求，為長者及其家庭帶來溫暖與支持，更體會上帝創造每一個生命是何等寶貴。
起初是聽到妹妹的朋友從事居服，在教導身障者畫畫，讓退休前從事紡織印花設計業的詹素月感到興趣，「畫圖是我的專長呀！還可以幫助身障朋友嗎？我也想試試看」；另一方面，又因母親手術後需要照顧，在護理人力吃緊下，她必須要學習一些照護技巧，因此報名參加了紅十字會的照護服務訓練。
受上帝帶領投身居服行業
詹素月受訪時說，投入居家照顧服務其實不是感受到特別呼召，而是上帝一連串的帶領。因為受訓時得知，若結訓後從事居服，受訓的學費就能獲得補助，想到既能有工作、生活更有意義，還能發揮一己之力、又能幫助人，許多激勵因素，就讓她投身居服工作。
不開車的她，選擇了離家較近的長照公司，服務區域方便搭乘大眾交通運輸工具抵達，她也按著自己能力及意願提出服務原則；在機構招募媒合下，從去年9月正式成為居家照顧服務員，一個月服務時數超過70個小時。
目前服務的三位個案，一位是將近百歲的退役中將、一位是80多歲的客家媽媽、一位是77歲患有阿茲海默症的阿嬤。每位個案每週探訪2次或4次，每次2或3個小時。
詹素月說，三位不同族群的長輩各有不同需求，像是中將老伯伯身體硬朗，陪伴他散步時，即使有時步履不穩，仍堅持要自己步行，走到兵工廠舊址附近，還會說起相關的歷史給她聽；有時就是靜態陪伴這位信仰天主教的老伯伯，在家一起觀看介紹以色列的影片，聽老伯伯講講人生故事。
而客家媽媽則是年輕時曾擔任建築工，性格堅毅、健談開朗，詹素月就是陪伴說說話並當個好聽眾，聽客家媽媽侃侃而談，有時也跟著學幾句客語；客家媽媽的女兒是敬虔的基督徒，最近才跟著女兒去教會，有時會用民間信仰的想法來詮釋在教會看到的景象，像是將十一奉獻理解為愛宴餐費、香油錢，詹素月就趁此時機介紹上帝的豐盛，在與老人家互動中還能自然帶入真理。
而患有阿茲海默症的阿嬤，則是需要陪伴外出，到醫院參加復健及美勞團康等活化腦部課程，這位阿嬤的狀況比前兩位稍複雜，有時會失禁需要清理及更換尿布，還需要協助沐浴；而阿嬤對於水溫非常敏感，溫度必須分毫不差，高一點就說燙、低一點就嫌涼，讓她一開始也不知如何是好。
打破對長照刻板印象 調適衝擊
詹素月說，居家照顧服務員的工作就是會接觸到不同背景的個案，不管環境如何，都需要盡全力完成個案需求。像是那位阿嬤家中從抽屜大破洞及各種跡象看來有老鼠出沒，她坦言起初也會感到衝擊。
而原本設下不幫個案沐浴的接案原則，但遇到這位阿嬤後，詹素月也突破了自我限制，就想著是為自己媽媽洗澡一樣，希望阿嬤保持乾淨清爽，連腳趾縫也仔細清潔。
詹素月表示，很多人對長照的刻板印象，是臥病在床、了無生氣的景象，因此感到悲哀也不願接觸，甚至當她受訓實習時，在長照機構看到臥病長者按一致的流程洗澡、缺乏尊嚴，更讓她一度感到憂鬱；但實際從事後，發現許多個案就如周遭的長輩一般，這使她更重視居服工作中個人化、細緻的照顧。
而服務個案中間空檔，有時需在外找地方等候或因戶外炎熱疲累，曾讓她覺得有點辛苦，後來儘量能抽空返家休息，將自己調適好，「當開始與個案產生互動，就會有感情，那份感情就會支持我要把他們照顧好；而且當它成為正式的工作時，就更有責任感，覺得不能虧負了這份工作」，詹素月說道。
尊重每一個生命 鼓勵退休人士投入
信主超過40年的詹素月，過去常參與教會探訪老人的服事，所以居服工作很快就進入軌道，長輩及家屬都有很好的回饋，希望她增加服務時間；特別是阿茲海默症的阿嬤，過去曾因不習慣復健而遭到幾任照顧者疾言厲色對待，詹素月則以幽默態度勸說，家屬及病友看在眼裡，都感到溫暖窩心。
詹素月認為，這份工作最大的價值在於釋放家屬的壓力，特別是在台灣社會現實狀況中，青壯年世代需為自己及更幼小的孩子奮鬥，資源有限，難以大量挹注給長者，因此長照服務對許多家庭至關重要。
詹素月也鼓勵身體健康的退休人士投入居服領域，即使服務時數不多，「初老」服務「中老」與「老老」，也能為高齡社會貢獻心力，發揮餘熱。居服工作對家庭與社會都具有實質的幫助與貢獻，不應被視為卑微；而基督徒更非常適合投入居服行業，她認為，傳福音不只是將福音掛在嘴邊，透過居服關懷、陪伴，滿足長者身心靈的需求，也就是實踐信仰。
詹素月說，這份工作是要照護「人」，而非是對待一個「物件」，「我真的尊重上帝創造的每一個生命，縱使這個人並不認識主，但在照顧的需要上，我希望能達標、貼近他心裡的需求，就在這些小事上忠心，我就感到滿足與感恩。」
