【記者張秀芳採訪報導】馬來西亞輔導局註冊與認證輔導員施凱琳把ＡＩ的陪伴容為「止痛藥」：可以在短期內紓緩人心的問題，但無法根治深層的需要。她擁有多年輔導經驗，曾任馬來西亞博愛輔導中心（柔佛分會）輔導處同工，目前在柔佛新山一所私立國際學校擔任輔導處主任，對現代人心理需求有深刻觀察。

人類的心理渴望：良好人際關係滋養

心理需求的真正滿足，來自健康而真實的人際關係，而非虛擬對話。在心理輔導中，被稱為「治療性關係」的互動，就是輔導員與來訪者之間的信任與連結，更被視為療效的核心。

心理學家普遍認為，人類的核心心理需求主要體現在幾個方面：首先是安全感與依附──人需要被理解和接納，並且不被拋棄；其次是理解與共鳴──人渴望有人能夠真正聽懂自己的故事和情緒；再者是自我價值與尊重──人希望感受到自己被重視，而不是孤單無助或被視為失敗者；最後是成長與改變──人期望在關係中獲得支持，從而敢於嘗試新的方法，逐步克服困境。

研究顯示，良好的人際關係是心理健康的重要保護因素，能顯著減輕抑鬱、焦慮與孤立感。施凱琳提醒，如果忽略這些真實需求，人就可能不自覺地把渴望投射到ＡＩ身上，將它當作「朋友」、「治療者」甚至「安全港」。因此，認識自己的心理需求，不僅能避免過度依賴ＡＩ，也能幫助我們以清醒的態度，把它作為輔助工具，而不是心理滿足的唯一來源。

馬斯洛理論與現代孤獨

施凱琳指出，心理學家馬斯洛的需求層次理論至今依然適用。從最基本的生理與安全，到更高層的社交、尊重、自我實現，甚至自我超越，人類一直都在追尋不同層次的滿足。

現代社會中，大部分人已不愁溫飽，但許多人卻卡在人際關係與歸屬感的層次。「我常遇到這樣的情況：有人說自己『很悶、很空虛』，但當我問『你需要什麼』，他們答不出來。」她觀察到，許多人並不瞭解自己真正的渴望，把不適歸因於外在環境或工作壓力，實際上缺乏的往往是「愛與被愛」、「被接納」的感受。

為什麼現代人會依賴ＡＩ？

在這樣的處境中，ＡＩ被許多人當作了「心理出口」。施凱琳總結出幾個主要原因：首先，是輔導的汙名化。在馬來西亞，許多人仍以為「只有有問題的人才需要輔導」，於是寧可求助ＡＩ。其次，是時間與空間的限制。輔導員不可能隨時在身邊，但ＡＩ卻可以二十四小時待命，尤其在半夜焦慮或恐慌來襲時，它能立即回應。

第三，是經濟考量。輔導需要費用，而ＡＩ應用往往免費或低價。第四，是心理安全感。
與人溝通可能帶來衝突或批評，但ＡＩ不會，它始終耐心回應，帶來「被理解」的幻象。再加上許多ＡＩ應用被刻意設計成「虛擬陪伴者」，讓人誤以為「它真的懂我」。

在多重因素的交織下，現代人自然更容易沉浸在ＡＩ的陪伴之中。

ＡＩ的止痛作用：短暫卻非根治

然而，施凱琳並不否認ＡＩ的積極作用。她形容，ＡＩ在心理支持方面就像止痛藥，雖然不能解決根源問題，卻能暫時減輕痛苦。ＡＩ提供的情緒紓緩與陪伴感，在短期內確實能幫助人們不再感到孤單。她舉例說，早在二〇一七年，愛爾蘭出生的心理學家Ｄｒ．Ａｌｉｓｏｎ Ｄａｒｃｙ就研發了「Ｗｏｅｂｏｔ」——一個ＡＩ心理陪伴機器人。

在臨床實驗中，它確實幫助不少焦慮症患者緩解了半夜的恐慌症狀。由此可見，ＡＩ在等待專業輔導或治療的空檔期，能發揮一定的過渡作用。不過，這款心理陪伴機器人自今年六月三十日起，已從大眾Ａｐｐ退場，轉向作為臨床治療的數位療法工具。原因在於，大眾自助模式面臨商業困境與監管風險：用戶留存率低、難以營利，更容易引發「非法行醫」的質疑。

ＡＩ的局限與危機：治標不治本

ＡＩ畢竟不是萬能。施凱琳提醒，ＡＩ在帶來陪伴感的同時，也隱藏著不少危機。首先，它治標不治本。真正的心理創傷或病症，不能僅靠ＡＩ安慰。其次，它可能導致延誤治療。若有人陷入嚴重心理危機，卻依賴ＡＩ而未及時就醫，可能錯過黃金治療期。

更深層的風險在於，ＡＩ缺乏真實的共情能力。它無法解讀表情、語調、肢體語言，只能依賴文字輸入。相較之下，真實的人類陪伴，哪怕是安靜的陪坐，都遠比機械化的回應來得真實。此外，ＡＩ不用承擔責任，但輔導員有專業倫理的約束，必須對來訪者負責。

若年輕人過度依賴ＡＩ，他們甚至可能逐漸逃避真實關係，導致社交能力退化。「ＡＩ能帶來陪伴感，卻永遠無法替代真實的人際關係。」施凱琳強調。

如何健康使用ＡＩ？

既然ＡＩ既有幫助也有風險，人們該如何健康地使用它？施凱琳建議，在使用ＡＩ時應先設定界限，例如限定使用時長，以及明確用途，而不是凡事都依賴它。

其次，要清楚分辨ＡＩ的功能：哪些是它能做的，哪些只是部分能做的，哪些則完全不能做。ＡＩ確實能夠在情緒紓緩、資料查詢和短期陪伴方面發揮作用，也可以在一定程度上幫助人表達情感，但這些回應仍然需要由人來進一步接續。

至於深層的心理治療與存在意義的探索，則絕不是ＡＩ所能承擔的，而必須交由專業人士和真實的人際關係來處理。她特別提醒，如果有人出現幻聽、自殘或自殺意念，必須立刻尋求專業幫助，ＡＩ絕不是解決方案。

對於青少年來說，更需要謹慎，因為ＡＩ的答案往往建立在不完整的資料之上，很容易產生誤導。ＡＩ確實能在短期內帶來情緒紓緩，但若把最深層的情感寄託其上，最終可能加深孤獨，甚至讓人與真實世界失聯。「ＡＩ可以是輔助工具，但不能取代人。真正的療癒，仍然來自真實的人際關係與深層的生命連結。」施凱琳總結。