◎陳又瑄

在校園霸凌事件中，「霸凌者」通常被比喻為「教室裡的魔鬼」；而為了要保護無辜的受凌者，師長常會想要使用所謂處罰、威嚇，以為只要霸凌者悔改，受凌者就可以快樂的生活。曾處理過校園霸凌事件、擁有多年輔導經驗的羅丰苓老師提醒：「許多時候，當一群孩子變成魔鬼前，或許是先有了那一位激怒他人的天使……」

在某個班級課堂上，A生一直大聲自言自語、敲桌子，常常甩筆又掉筆、經常提出與課程內容不相干的問題、反覆舉手問同樣的問題，老師上課常常被迫打中斷，還得停下來制止A生。班上同學就這樣忍受了一學期，全班同學都討厭A生，A生就回家告訴父母，同學都孤立、排擠、霸凌他…

什麼是「校園霸凌」？
「霸凌」不同於「暴力」，在情緒或衝突爆發時，如同滾燙的沸水會讓人立刻燙傷；霸凌像是一塊塊冷冽的冰塊，日復一日、一塊接著一塊地扔進本來火熱的水，一點一滴滲進內心，讓人逐漸發冷、發抖。由於「霸凌」很抽象、難確定，因此教育部在其制定的「校園霸凌防制準則」中，明確定義如下：

「校園霸凌」係指個人或集體持續以言語、文字、圖畫、符號、肢體動作、電子通訊、網際網路或其他方式，直接或間接對他人故意為貶抑、排擠、欺負、騷擾或戲弄等行為，使他人處於具有敵意或不友善環境，產生精神上、生理上或財產上之損害，或影響正常學習活動之進行。

當孩子表達自己被霸凌時，父母的第一反應往往是震驚、憤怒，甚至立刻想提報學校或找老師算帳等，認為這樣做才能即時地保護孩子。但是，這樣做很可能會造成反效果。羅丰苓老師建議，此時父母應先冷靜下來，並試著用以下的方式來陪伴孩子……

一、不急於激動提報，是對孩子最深的保護。

1. 父母是來「聽」的，不是來「處理」的：父母太快進入對策模式，會讓孩子覺得自己的感受被忽略了。

2. 情緒上腦，容易誤判事實：父母一激動，很可能聽不清楚細節：對象是誰、何時、發生了什麼、持續了多久？太快提報或指責他人，反而會讓整件事模糊焦點。

3. 需要判斷情況是霸凌還是人際衝突：有時孩子說被人欺負，實際是互動中的誤會或短期衝突；若直接當成霸凌處理，會讓情況變成公開對立，甚至激化同儕間的矛盾。

4. 若未掌握完整資訊，處理會失準：過早提報，資訊不完整，學校在介入處理時會因證據薄弱而不了了之，反而讓孩子更失望地想：「父母、學校也幫不了我」。

二、教孩子建立健康界線，提升人際功力

霸凌事件發生時，受凌者往往是受到同情的弱勢者，然而常有一種情況是：受凌者經常是班上不受多數同學歡迎的人。即使「不受人歡迎」不是遭受霸凌的理由，但孩子容易陷入孤立的境地，這不僅加深受凌者的痛苦，也讓霸凌者更加肆無忌憚。

父母可以針對孩子的個別情況，陪伴孩子提升其社交技巧。例如：不要只顧著自己說話，學會傾聽並能與同學聊天、窄路相逢時得說「借過」、撞到同學適度表達歉意、上課認真聽講，不惡意干擾老師或同學上課等。

父母需要教導孩子建立「健康的界線」。一旦孩子感受到威脅，就會出現想要防禦、攻擊或逃跑的反應。讓孩子知道，「越界」是無法與人建立良好連結和關係的。在學校裡，同學經常需相處八、九個小時，期間可能彩色筆用完了、立可白忘了帶……。假設孩子隨手拿了同學的說「借我一下」，沒等同學回覆就拿走了，這種看似「借用一下有什麼關係」的小事，常會讓人感到不受尊重；反之亦然，若遇到類似的同學，如何禮貌委婉表達拒絕，踩住尊重的界線。

若孩子有「越界」的行為，應避免指責，在教導過程中應先同理孩子的需要，分析其原因，並引導如何在合理的界線上滿足需要。

父母能從適時適度的引導，協助孩子逐漸從個體學會融入群體的生活，懂得與他人彼此尊重、互相包容，進而擁有好人緣！

三、讓孩子不是溫室花朵，卻有溫柔的能力

在這少子化的世代，父母都對孩子極其保護，一不小心就把孩子養成如嬌貴的瓷器，稍有磕碰，孩子的玻璃心就碎了一地。

羅丰苓老師分享一個案例：「班上曾來了一位轉學生，星期一剛轉進來，星期五就吵著要轉走，說同學排擠霸凌他。」後來深入了解才發現，這個孩子是家族裡的「金孫」，集萬千寵愛於一身。當他轉入新環境，發現沒有人主動圍繞自己，就認定「我被排擠了！」

面對這種狀況，父母應幫助孩子從以「自我為中心」的想法，轉向「合群」。群體間會發生和「我」想法、意見不同，甚至爭吵的情況，都是很正常的。不應因為自己的「過度解讀」而感到受傷、被孤立。

幫助孩子積極地參與團體生活，進而融入群體。有句話說：「從孩子的身上看到自己的模樣。」因此，父母與孩子的互動，無論是待人的態度、做事的方法或講話的語氣等，都深深影響著孩子。擁有溫柔、堅定特質的父母，也會使孩子在遇到衝突事件時，可以淡定冷靜地處理問題。

羅丰苓談到，溫柔不僅是一種性格，更是一種能力，能讓孩子的人際關係更加圓融和諧，也能讓孩子遇到人際問題時，懂得如何妥善地回應，進而成為其成長的養分，經驗的累積。

觀察與陪伴釐清是否遇到霸凌

真正的霸凌往往是重複、結構性的，並非偶發事件。父母應先陪伴孩子、觀察一段時間，有助於更全面了解加害者、旁觀者、老師反應與學校氛圍，並在過程中記錄這八件事：日期與時間、地點、涉及人員、事件描述（具體內容）、我的感受與影響、是否有證人／證據、是否曾向老師、家長等反映，及反映後的情形？對方是否重複此行為？以助於判定霸凌事件是否成立。

校園是孩子可能發生人際衝突與挑戰的第一個場域，因此，家長的陪伴與因應態度就十分重要。面對霸凌事件的發生，父母首先要穩定自己情緒，傾聽孩子對於該事件的想法，並且一起討論可能的處理方式。當孩子在學校有正確的人際調節經驗，未來他們就能更效地管理情緒，堅韌地解決人際間更複雜的問題！（本文轉載於「拾愛日常」）