【記者張彩微採訪報導】近日，馬來西亞校園霸凌與網路霸凌事件頻傳，引起社會高度關注。從身體傷害到言語侮辱，再到網路社群的攻擊，青少年所承受的心理壓力日益增加。

對此，心理諮詢師林雪兒在接受專訪時強調：「父母和老師必須在第一時間介入，認真傾聽孩子的心聲，而不是輕視或合理化他們的受傷經歷。」

林雪兒表示，她在輔導工作中接觸到的個案大多是中學生，年齡介於13至18歲。許多父母最初會認為孩子只是「玩笑開大了」，或勸孩子「忍一忍就過去」。但在她看來，這種態度往往加深孩子的無助感，甚至比霸凌本身造成更嚴重的心理創傷。

「當孩子開口訴說時，其實已經在發出求救信號。若大人輕描淡寫，孩子會覺得連最親近的人都不願意理解和支持自己。」她提醒父母，介入之前必須先調整自己的心態。

「與青少年溝通時要謙卑，不要因為自己『經歷過』就以為完全懂他們。經驗可以相似，但絕不會完全相同。」

她指出，大人應放下成見，進入孩子的世界，認真聆聽並尊重他們的表達。家長需要以好奇心去蒐集資訊，例如詢問霸凌發生的頻率、方式，以及對孩子的影響，了解這是否已經波及情緒穩定與學業表現。

「我們要做的事，是先確認孩子的傷痛被看見，而不是急於給方法或勸告。」

陪伴與傾聽，比責備更重要

在建立信任後，父母應給予安慰與鼓勵，向孩子保證自己會陪伴並支持他們，不會讓他們孤單面對。林雪兒指出，這種情感上的支持，比立即找出「解決方案」更重要。

最後，父母和孩子可以一起討論應對方式，包括：讓孩子獨自或與朋友一同去找輔導老師、紀律老師；或由父母陪同，與學校溝通、召開會議。但她提醒：「必須尊重孩子的意願，若順序錯誤，反而可能帶來二次傷害。」

她進一步指出，霸凌者往往本身也曾是受害者，在家庭或成長環境中經歷過辱罵或忽視，因此將同樣的模式複製到同伴身上。她強調，父母在面對孩子被揭發為霸凌者時，也不應立即以懲罰或批判回應，而應先陪伴孩子反思動機，引導他們學會用更成熟的方式表達不滿與情緒。

林雪兒分享，一名在教會中才華洋溢的小學生，經常被朋友要求免費繪製鑰匙扣吊飾。為了滿足這些要求，她常熬夜到凌晨，學業受到嚴重影響。然而，一旦她拒絕，便遭朋友諷刺：「你為什麼不給啊？」

「這讓她很為難，也很受傷。」林雪兒說。在交談過程中，她先讓女孩表達真實感受，再逐步引導她認識到：睡眠與學業，比在那些「不體貼、不真心」的朋友面前留下好印象更重要。那些明知她辛苦卻依然批評、取笑的同學，其實已經構成了霸凌。

及時處理，建立正向的文化

「我教導她學會為自己站出來，認清自己有權利說『不』，懂得保護自尊，不必一味容忍惡意的友誼。」林雪兒指出，許多青少年需要學習做一個「聰明的朋友」，而不是「討好型朋友」。信仰的引導在此也幫助她接納自己的需要，不再被虛假的友誼綁架。

在進行輔導時，林雪兒通常會先評估青少年的心理狀態，包括焦慮指數、睡眠與飲食情況，以及是否仍能維持學習生活。她舉例，有個案因長期言語霸凌而產生嚴重恐懼，甚至一度拒絕上學。她會鼓勵孩子設定一個短期的「休息窗口」，在家中複習課程，同時逐步恢復勇氣，再回到校園面對同儕。

「青少年的復原力其實很強，只要得到正確的引導和支持，他們往往在兩三次談話後就能重新站起來。」

建立安全校園文化

另一宗個案中，一名高中生因在群組寫下對女生的不滿，被截圖擴散後遭到排斥，甚至受到老師的偏見對待，學習與人際關係皆受影響。經過輔導，他與朋友逐步反思，並學習控制情緒，避免因負面想法隨意以言語傷人，同時嘗試主動道歉，修復關係。

談及學校的角色，林雪兒坦言，目前國中輔導員人手不足，一名輔導老師往往需要面對數百名學生，導致多半只能在事件發生後介入，而缺乏系統性的預防教育。

她建議，學校應更主動在課程中融入衝突處理、情緒管理及品格教育，讓學生在問題爆發前就具備正確的應對能力。

社會共同建立支持網絡

林雪兒呼籲，學校與社會應共同營造一個安全的環境，以減少霸凌的發生。她強調，教育不能只著眼於成績，還要重視品格教育，培養學生良好的行為與價值觀。

同時，成人必須以身作則，教師和領袖不能辱罵、取笑學生，更不能濫用權力，以小錯重罰。當霸凌事件發生時，及時處理尤為關鍵，不能只是「罵兩邊了事」，而應明確制止並採取後續行動。她也提醒，學校要警覺小圈子排擠的現象，一旦發現學生被孤立，應主動介入，確保每個孩子都能找到歸屬感。

對於求助管道，林雪兒指出，熱線與官方機制雖然存在，但青少年往往最先向朋友傾訴。因此，校方與家長也應留意孩子朋友圈的回饋，必要時透過同伴了解實際情況，再進一步介入。

林雪兒總結道：「霸凌無法完全避免，但從家庭到學校再到社會，都能共同建立支持網絡。當父母和老師真正放下成見、願意傾聽，孩子們就不會獨自承受，而能在困境中找到出口。」