【記者梁敬彥/台北報導】隨著AI與自動化生產加速落地，以中小企業為主的台灣產業，2026年面臨內部結構轉型和對外競爭力提升的雙重壓力，在少子化帶來的「大缺工潮」的現況下，企業求才若渴，卻感歎合用人才難覓，縱然勞動力短缺，但青年世代的工作觀，普遍看重價值認同勝過穩定，面對高度不確定的未來，如何創造新價值曲線，厚植競爭力？
中華經營知能共創協進會理事長盧克文受訪時表示，從國外甫落幕的2026 CES 消費電子展，可以看到AI正加速融入人們的日常生活及職場，並從過去生成式AI（Generative AI）進展到代理型AI（Agentic AI）的階段；從需要人機協作，到企業可以利用代理型AI，可以自主思考、規劃和執行目標導向任務的AI系統，執行流程、決策和跨系統操作的協作模式，對產業來說，最革命性的意義就是「AI與AI之間可以彼此協作完成交辦的任務，大幅提升效率和產能和減少企業基層職缺的需求」。
具有電腦工程師專業背景，後來擔任科技業高階主管的盧克文說，從生成式AI，進入代理型AI，從需要人機協作，到AI可以與AI共同協作，以他現在所接觸和培力的企業，從傳統產業、青年創業、創投、服務業到高科技產業，幾乎沒有一間企業能自外於應用AI來提升效率和產能。
沒有產業能自外於AI應用
可以預見的是，將來應用代理型AI的產業中，那些「可被流程化、重複性高、規則明確」（如資料蒐集整理、表單處理、記帳、對帳、客服和助理）的白領工作職缺，都會大幅縮減；但是像AI應用工程師等新興職缺，會是搶手貨。未來台灣產業和職場，需要的是兼具「AI指揮官」和「人性專家」特質的職場工作者。
盧克文推估，進入2026年後，AI的發展和應用，每一季就會有新的變革，特別是現今台灣已經出現「L型社會」（指社會在重大衝擊後長期停滯、階層流動受阻、不易回到原有活力的結構性狀態）和「K型經濟」（指在同一場經濟衝擊下，有人越來越好、有人越來越差，復甦明顯分化）的樣態，AI與科技產業帶動經濟成長，相關產業的從業人員與其他上班族的薪資所得的差距日漸擴大，所以未來沒有跟上AI應用的產業和工作者，就會被時代愈拋愈遠。
盧克文說，現在不單是企業的客服導入AI，連政府的市政服務專線，也導入「用AI將語音轉文字」來提升服務品質。像是金融機構響應金管會的打詐政策，在ATM入口處，設置AI臉部辨識，如果民眾不拿下口罩和安全帽等臉部遮蔽物，門禁就不會打開；而這樣的AI臉部辨識，也有企業用於員工出缺勤和人員進出安全管理。
AI導入服務 效率和產能都提升
在國外，有服務業應用AI協助庫存管理和訂單調度與效率排序，提升現場製作效率和降低客戶等待時間。企業經營和產業發展，向來追求的就是「效率和產能最大化，最少的成本創造最高的收益」。2026年AI與自動化生產的加速落地，有沒有及時導入AI在經營管理的企業，即使是同樣的產業，彼此的差距都會拉大。
以服務業為例，導入AI在庫存管理和顧客服務的店家，營運成本的控管會更精準，客製化的服務會更到位，而且因為導入AI製程後，流程標準化和食材運用更精準，新入職的員工的教育訓練時間就可大幅縮短，台灣大多數是中小企業，面臨AI的衝擊，更需要跨產業連結，不能單打獨鬥。
盧克文提醒，無論是哪個產業，從新進員工到資深員工，乃至高階主管，在現今的社會，心態和行動上都不能抵擋AI。在AI的發展進程中，科技產業流傳「科技（AI）瞬息萬變，未來已經到來，只是尚未普及。」這句話提醒AI時代的上班族，最先進的AI工具及其應用，早已在世界的角落發生，可以預期的是，AI對產業的衝擊，速度和範圍，會比昔日電腦與智慧型手機的發展更大、更廣，除了企業和產業之外，2026年AI在教會牧養和治理上的應用，也會是極為關鍵的一年。
盧克文說，像教會若應用AI臉部辨識系統，在事先取得信徒的授權及充分保障其個資不外洩的情況下，是可以建立資料庫的。除了可以精準掌握實際參與聚會的人數和年齡之外，現在的技術也可以從參與者的面部表情，分析其聚會前、聚會中和聚會後的心情轉折，做為會後關懷、互動及準備下次聚會信息內容的參考依據。若在商業的運作模式中，蒐集大數據資料，是為了研發更貼近消費者需求的產品，並且從客戶的需求出發，達到精準行銷。
應用AI在教會的行政、治理與牧養，是為了讓每個有需要的信徒，都能得到教會資源適時的介入和幫助，把人完全引到基督的施恩寶座前，因為一個人長期在教會，心中的愁苦和生活的難處卻沒有被適時解決時，以過往的經驗來看，後來離開教會的機率就很高。
在勞動力短缺、但AI影響很多產業職缺的現況下，教會如何陪伴和培力來到教會的年輕社青？
盧克文舉例說，他有一個夥伴，是創投業的經營者，過去這位經營者聘用了10位調查員，從事市場調查與分析，然後給老闆投資的建議，後來這位非工程專業背景的老闆去上課學了半年AI之後，設計出一套可以應用的系統，原本那十個調查員的職務就完全被取代。而全球管理顧問巨頭麥肯錫，也正在經歷一場以AI為核心的組織重塑，因為面對的挑戰就是「當客戶都去問AI，我們如何轉型？」
教會可以這樣做
盧克文說，在AI可以在很短的時間內寫出行銷方案和市場分析的時代，年輕人可以勝過AI之處，就是成為「人性的專家」，AI再會寫行銷方案，最後去提案爭取客戶支持和實際去執行提案的，都還是有靈的活人。一個人性的專家，是有溫度和能得到他人信任的，AI可以很理性，但AI沒有辦法感動人，他要建議台灣的教會，可以嘗試訓練來到教會的年輕人，成為「一手按聖經，一手拿手機」的職場將領，一手拿手機的實踐是「教會不應恐懼AI，而應積極結合資深的職場信徒和資源，裝備年輕人成為能夠駕馭AI的職場領袖，展現卓越。」
而一手按聖經則是，教會要幫助年輕人追求職場的卓越表現之外，科技愈高冷，人心的牧養就要更溫暖。以此教導年輕人知道演算法與靈魂得救的區別，教會要提供AI給不了的真實關係連結，這是AI再發展，也做不到的。
