【記者陳秀雯/採訪報導】面對新的一年，危機管理即將成為企業生存的重要課題。作為企業界公關資深實戰者的王蜜穜（Winner），深刻觀察到：2026年之後的世界，將是危機頻率更高、速度更快的時代。從網紅失言、企業醜聞、社群炎上，每一件事件都可能在短時間內席捲品牌聲譽。
身為長年企業發言人與危機處理顧問，王蜜穜很清楚一場公關危機的應對速度與品質，往往決定品牌的生死關鍵。然而，現實卻是殘酷的：許多企業主在風暴來臨時，才發現自己連媒體名單都沒有，更遑論信任關係與媒體互動經驗。
2026危機時代 更需要穩定的人心
王蜜穜分享自身經驗，「有一次我跟律師聊天，對方問我：『你覺得危機公關的市場有多大？』我說，非常大，因為人性和社群的不安定只會越來越強。」
這些年來，她發現愈來愈多企業在事件爆發當下，才想到「找公關來滅火」，但卻無奈發現，媒體不願意幫忙報導、平衡資訊無從傳遞，甚至沒有人能快速出面說話。
這就是她強調「平時就要預備好」的原因。「我常跟客戶說，危機發生不是你失敗，而是在驗收平時有沒有做好準備的時機。」這也是為什麼，王蜜穜近年來投入更多時間幫助企業建立「日常公關SOP」，除了服務客戶，她還開課教導企業從主動認識媒體、建立互動機制，到訓練企業主在無事時就成為媒體信賴的受訪對象。她相信：「真正能救命的，不是臨時找人拆彈，而是你早就被媒體認識、被記者信任。」
王蜜穜也將信仰帶入她的職場使命。她深知人們在風暴中最缺乏的，往往是內心的安定與方向，常以羅馬書十二章15-18節勉勵自己，也分享給她所陪伴的危機中企業主：「與喜樂的人要同樂；與哀哭的人要同哭。要彼此同心；不要志氣高大，倒要俯就卑微的人。不要自以為聰明。不要以惡報惡；眾人以為美的事要留心去做。若是能行，總要盡力與眾人和睦。」
她稱這段經文為「危機SOP」的屬靈版本——六要、三不。她說：「危機中，最重要的不是反擊，而是同理；不是報復，而是平安。」
神帶領走向更寬廣之地
王蜜穜之所以對時勢變化如此敏感，且能快速轉換策略、提前部署，是源於2019年被前公司遣散。那一年，她本以為自己職涯可能會就此停擺，在教會朋友陪伴之下走過低谷，卻沒想到這成為創業的轉捩點。從自由接案到成立團隊，一步步拓展影響力，也服務更多不同行業的客戶。
「我現在能接觸的產業更廣，服務的對象也更立體，甚至能把福音帶進客戶生命中，這是我以前在企業裡無法做到的。」在風暴中找回信心、在危機中活出信仰，這段經歷成為王蜜穜生命中最深刻的見證，她也相信一切皆出於神的安排。
如今，王蜜穜更將每一次危機處理、每一次對話與陪伴，都視為一次事奉的機會——不只是解決問題，更是傳遞福音的時刻。許多企業主因王蜜穜信仰陪伴而願意打開心門，最終決志信主。「當他們願意接受禱告、願意在最低谷中敞開，那就是上帝做工的時候。」
在AI時代找到自身優勢
面對AI時代帶來的挑戰與改變，王蜜穜提出：「過去寫新聞稿、安排媒體採訪等工作，強調的是文字的精準與質感，現在很多都交由AI快速完成和修改，卻少了質感。」AI固然提升效率，但王蜜穜所知道的是，許多企業也因此進行人力縮編。
而對於年輕世代來說，過度依賴AI成為一種看不見的弱點。「20到25歲的世代，用AI很快、很方便，但他們缺少的是『與人互動』與『危機現場的直覺判斷』。」這不只是技能斷層，更是信任的缺口。王蜜穜提醒，科技工具不能取代處理人際關係的基本功，這也正是資深工作者不能被取代的關鍵競爭力。
從數位行銷到法律專業
在企業擔任公關發言人長達20年，王蜜穜處理過不少需面對訴訟事件，與法務夥伴配搭是她的日常。久而久之，累積了不少法律基礎知識，也結交了不少法律界的朋友。
但真正讓她意識到「還不夠」，是在創業之後發現危機從不挑時間，許多狀況發生在週末、深夜、最混亂的時候。有些客戶甚至沒有委任律師；即便有律師，也未必能提供即時協助。
「危機公關，搶的就是第一時間的判斷。」她說，「當客戶把公司、品牌、甚至個人聲譽的風險交到你手上時，我若只能說一句『我幫你問問看我律師』，那過程中的來回溝通，可能都浪費了滅火的機會。」因此她選擇進修法律課程，並目標未來考取執照，不只為了提升專業力，更是希望第一時間能做出正確的行動，成為危機現場真正有用的幫助者。
她以新約聖經中東方三博士看見「猶太人的王」的星，最終因被其指引，找到伯利恆的嬰孩耶穌的故事為例，「我盼望自己的工作，也能像那顆星，在黑暗混亂中指引方向，為有需要的人照亮一條路。」
在AI時代，信任與同理才是最不能被取代的核心價值。王蜜穜用她的專業、經驗與信仰，走出一條不只解救品牌，更能拯救靈魂的呼召之路。
