◎陳曼玲（自由撰稿人）

「我們知道，萬事都互相效力，叫愛神的人得益處，就是按祂旨意被召的人。」（羅馬書八章28節）最近，我得到一項中英文口譯的工作機會。雖然只做了六週，但上帝卻藉著這份工作的訓練，讓我學會了許多屬靈的功課。

這項口譯工作，是透過電話為說英文的客服人員與說中文的客戶之間進行翻譯。公司訓練口譯者有三個重要角色：第一，這是溝通的管道，要快速而準確地聽懂雙方的意思，整理後有條理地翻譯出來；第二，我需要協助釐清，當客戶不明白專業內容時，在取得客服同意後，用對方容易理解的方式解釋；第三，我是一位文化的中介者，必須理解不同文化背景與思維方式，以同理心幫助彼此溝通。

以下是我在口譯工作中所學習到的軟硬技能，以及屬靈上的收穫。

一、快快地聽，慢慢地說
聖經教導我們要「快快地聽，慢慢地說」（雅各書一章19節）。個性急躁的我，有時還沒等別人說完，就急著打斷他，因為害怕自己忘記想說的話。然而，只顧著表達自我時，就無法做到真正的傾聽。

在口譯時，我必須百分之百專注於對方所說的內容，要抓住其中的5Ｗ：人物、事情、時間、地點與需求。

我提醒自己耐心等對方說完，同時也學習做速記。由於雙方對話節奏很快，訓練課程教我們可以自創符號來幫助記憶。但是當練習不足時，我看著那些符號，卻想不起完整句子的內容。因此我漸漸明白，最重要的仍然是專心傾聽，筆記只是輔助工具。

上帝也憐憫我的有限。有時候，祂給我的提醒，只有一個字。

口譯工作的最後一天，我心中浮現了一個英文單字：attitude（態度）。

等待客戶電話時，我默想著這個字，求聖靈光照我，我就明白了：不要一直想著快點結束這個受訓練的季節，也不要總想逃避不喜歡的部分；而是每一分鐘都專心連於上帝，以敬畏祂的態度，倚靠祂的應許與能力，忠心面對眼前的任務，因為「神造萬物，各按其時成為美好。」（傳道書三章11節）

二、成為溝通的橋梁
使用這個口譯服務的公司和客戶來自世界各地，而我接到的電話，大多是居住在北美的華人。有些人完全不會英文，有些則因擔心聽不懂專業術語，而需要協助。

當我幫助一些年長者翻譯醫療或生活需求時，我腦海中常浮現自己的父母，就像陪伴他們去看醫生一樣。尤其，有時英語客服人員急著完成通話，我更深刻體會到，「慢慢地說」能安定客戶的情緒。

我也發現，當心裡帶著憐憫，即使只是透過電話，聲音仍能傳遞溫柔與關懷。雖然看不見彼此的表情，但對方能感受到你的態度。因此每次掛電話前，許多華人客戶都會很真誠地向我道謝。
另一方面，這份工作也讓我對客服人員更有同理心。

有一天晚上，我致電銀行客服專線，背景傳來洗鍋碗的聲音，我猜想這位客服人員可能也是在家工作、努力貼補家用的婦女。於是，我一開始便用感謝的語氣請她幫忙，而她也非常耐心地協助我。

這份口譯工作讓我明白，其實許多客服人員是真心喜歡幫助別人的。他們樂於看見客戶的問題得到解決。因此，不要吝於向服務你的人表達感謝，你的一句鼓勵，或許能成為對方辛勞一日後的安慰。

三、成為文化的中介
口譯不只是翻譯語言，更是在翻譯文化。

當某個文化裡沒有對應的詞語或概念時，就需要用對方熟悉的方式來解釋。

我生長在台灣，過去出國旅行時，常不自覺地用自己的文化去比較別人的文化。這似乎是人的本能，因為我們都帶著既有的生活習慣與價值觀看事情。

但是來到美國後，在教會裡接觸到許多不同國家的人，我開始看見：上帝從萬國萬民中揀選祂所愛的兒女來敬拜祂。因此，我不再輕易批評論斷，而是提醒自己更多去理解別人行為背後的文化或成長背景。

由於清教徒是早期移民美國的先祖，因此深受基督教思想影響的美國文化裡，強調尊重個人的獨特性，並願意提供幫助。

有一次，我接到來自醫院的電話，這位醫生擔心懷孕的華人母親缺乏資源來照顧自己與胎兒，便一直提醒她要申請州政府提供的婦嬰營養補助，這叫我心裡十分感動。

然而，人若沒有節制的靈，再好的制度也可能被濫用。極端的個人主義，往往造成彼此之間的對立與仇恨。

而文化的潛在影響，常使我們對某些事有既定的看法，進而因自我中心產生偏見，例如有些華人會認為基督信仰是西方人的宗教，是外來的文化。但主耶穌說：「我另外有羊，不是這圈裡的；我必須領他們來，他們也要聽我的聲音，並且要合成一群，歸一個牧人了。」（約翰福音十章16節）

這些「不是這圈裡的羊」，正是我們這些非猶太族群、被上帝所愛與揀選的人。在上帝眼中，族群不等於國籍。因為相信主耶穌而被上帝接納的人，就是天國的公民。

四、在恐懼中學習倚靠神
第三週訓練結束後，我正式上線擔任口譯，公司並安排一位資深口譯員指導我。

這位前輩是西班牙文口譯員。他會在線上旁聽我的翻譯，再給我建議。我坦白告訴他，我非常緊張，每次接電話都像在考試，永遠不知道下一通電話來自哪個領域、有哪些陌生單字。我後來求問上帝後，才知道這是我小時候在學校，因為考試少幾分就會被打幾下的心理創傷。

但前輩安慰我說，緊張是正常的。他花了半年才慢慢適應，又過了半年才確定自己想繼續從事口譯工作。

雖然他聽不懂中文，但他從我的英文與語氣中，肯定我已符合公司目前的期待。我很感謝他的鼓勵，因為他曾走過同樣的路，所以能成為我的安慰。

正如聖經說：「祂自己既然被試探而受苦，就能搭救被試探的人。」（希伯來書二章18節）

當我們走過受苦的道路，主耶穌也培養我們有體諒並扶持他人的心。更何況，曾被羞辱、被釘十字架的主耶穌，更深深明白我們在軟弱中的掙扎。

我從一開始緊張到肚子痛、想逃避這份工作，到後來一邊讀聖經禱告、一邊等待電話響起，堅持相信主說：「惟有忍耐到底的，必然得救。」（馬太福音二十四章13節）

然而，就在口譯開始六週後的最後一天，公司通知我，由於業務量縮減，這份口譯工作結束了。在此公司工作多年的朋友，也收到同樣的通知。

那一刻，我心裡竟充滿感謝與喜樂。

我大聲向上帝歡呼：「主啊，我通過祢給我的考驗了！」

因為當我處於黑暗、害怕的時候，主耶穌的聖靈如牧羊人手中的竿，藉著許多聖徒的代禱扶持我；聖經中的應許，如牧羊人的杖，擊打如蛇毒咬的魔鬼謊言，並溫柔地撥開與醫治我心中由來已久的創傷。

而這份工作的最後一天，正好是受難日。

我歡喜快樂地知道：三天後復活的主耶穌，已經宣告得勝。

雖然失去工作好似落入失敗的幽谷或逆境，然而當我在這「比拉迦谷」（歷代志下二十章26節）中選擇倚靠與讚美上帝時，我便看見祂親自為我爭戰，救我脫離恐懼的仇敵，並將得勝的諸多擄物賜給我。