【特約記者林沂鋒/採訪報導】當AI快速進入職場，最先消失的，不一定是高階職位，而是過去專屬於新鮮人的基礎庶務工作。雲朗觀光集團盛治仁總經理指出，如今企業對人才的關鍵評估標準，已從「會不會Office」轉變成「能不能善用AI」。104人力銀行王榮春職涯永續長提出「RISK」四大高風險職務類型，點出未來最容易被取代的工作樣貌。他也看好文科生如能善用優勢，反而能在AI時代逆勢崛起。
談到 AI 如何改變企業對職場新鮮人的期待時，盛治仁指出，最先受到衝擊的，是過去新鮮人入職時常被要求負責的簡單、重複性高且基礎的工作。以飯店業為例，以往新鮮人需要花費大量時間將客人的訂單手動輸入電腦，這種缺乏經驗要求、較為機械性的庶務，如今已逐漸被自動化系統取代，成為最先消失的職缺類型。
新鮮人可塑性高 積極學習更具優勢
與此同時，企業對新人能力的要求也正在改變。他表示，十五、二十年前，新鮮人若不會操作Microsoft Office等辦公軟體，工作會相當吃力；如今，AI已逐漸成為如同當年Office般的基本技能。現在企業觀察員工（無論新舊）的指標，在於是否能將AI轉化為提升效率的工具，並藉由AI激發思考、讓思維想得更全面。
無論是新進還是資深員工，「願不願意、會不會、能不能學會 AI」，以及「實際運用的能力究竟如何」，都是企業目前極為看重的核心關鍵。
至於企業是否還願意培養新人？答案當然是肯定的。甚至某種程度上，新人反而更具備優勢。相較於部分習慣既有工作模式的資深員工，新人沒有僵化的既定習慣。許多資深員工，常抱持著「以前這樣做就好、不想改變或學習新事物」的心態，這樣的同仁在職場上其實非常容易被淘汰。
因此，新人如果一進來就展現出積極學習的態度，且能快速上手新工具，反而更具競爭力。
目前公司內部也齊頭並進，不斷尋找各類AI課程來培訓員工，希望引導大家學習新方法。
他觀察，許多人並非學不會AI，而是不願意改變既有習慣；這往往是因為學習動機不夠強烈，且舊習慣維持得愈久，愈難將其拋開，這是人性。在公司內部推行AI兩、三年的過程中，可以明顯發現愈年輕的員工，學習與適應能力通常愈好。相反地，那些不願改變的幹部，除非其專業在現階段完全無法被取代，否則處境反而更加危險。
四類高風險工作容易被取代
另外，王榮春以「RISK」歸納四類最容易受AI衝擊的工作：
R（Routine，常規工作）： 重複性過高的職務，最容易被功能強大的AI取代，例如生產線作業員、收銀員、物流倉儲人員等。
I（Input，資料輸入與處理）： 偏向資訊輸入、初階加工與監控的職務，例如市場調查數據分析、基礎的文獻或中英翻譯，以及日常資料的檢查與監控。
S（Standardization，標準化SOP流程）： 凡事依循標準作業程序執行的工作，例如按照腳本進行的電話行銷、有固定檢驗流程的QC（品管）等。這類工作AI往往能做得比人類更精準高效。
K（Know，一致性知識應用）： 在特定範圍內遵循一致性規則的庶務，例如規律性的報稅臨櫃協助、保險理賠審核，或常見問題的線上客服諮詢，未來這些多數都可由AI代勞。
相反地，如果工作本質需要隨機應變、包括大量情感交流，或者負責定義SOP、創造新局與研發（RD），被取代的機率就會大幅降低。
文科生發揮強項 結合AI與生活情境
王榮春說，面對AI浪潮，社會新鮮人難免會因職缺減少或缺乏產業實務經驗（Domain Know-how）而感到焦慮。不過，台灣目前正面臨缺工潮，企業對新鮮人的態度相對友善。他建議新鮮人應把握這份善意，迅速投入職場。年輕世代的優勢在於對AI的學習能力與素養較強，而職場資深前輩雖然擁有豐富的產業經驗，卻可能對AI工具較為陌生。
當企業急於推動「產業經驗AI化」的轉型期，新鮮人正好可以扮演關鍵橋梁。主動向企業爭取機會：「請教導我核心的產業知識，我能協助企業運用AI落實數位轉型。」如此一來，焦慮就能轉化為加速自我成長的契機。
另外，他也建議文科生在AI時代不僅不需妄自菲薄，反而擁有無可取代的優勢。王永續長說，從產業發展來看，理工人才在AI浪潮中主要負責「基礎建設」（如晶圓代工、IC設計、伺服器組裝等硬體端）。然而，當基礎建設趨於完善後，市場的核心將轉向「場景應用」——如何將AI與人類的工作和生活情境深度結合，而這正是文科生的強項所在。
首先是雙向溝通能力，王榮春認為，文科生通常具備良好的「人際溝通」能力，若能進一步掌握「與AI溝通」（如Prompt提示詞工程）的技巧，就能將AI的潛力徹底釋放。
其次是對人與倫理的敏感度，他認為AI產出的結果看似有邏輯，卻不一定能打動人心，甚至可能觸及倫理界線。文科生對人性與社會規範有較高的敏銳度，能確保AI的應用更具溫度與合規性。
最後是從數據中萃取洞察（Insight），他說，當AI跑出海量資料時，文科生能發揮批判性思考與創造力，從冰冷的數據背後解讀出核心重點，轉化為獨具創意的策略。
