【記者梁敬彥/台北報導】輝達執行長黃仁勳日前在台北國際電腦展發表主題演說時宣告：「AI已經從生成式AI演進為具備觀察推理、規劃、執行與工具使用能力的代理式AI（Agentic AI）」；不再只是回答問題的聊天機器人，而是能完成工作的數位員工。未來的企業競爭力已不再是「擁有多少員工」，而是能夠有效運用AI代理人，提升組織效能和創造產值。
隨著AI代理人漸漸在各職場領域被應用，人與工作的關係也正在改變當中。當AI已經從「回答問題」，演進到「替人完成任務」，「代理式AI」，如何改變職場、決策與管理？當AI開始替人做選擇，人還剩下什麼是「自己決定的」？
「無論是AI代理人（AI Agent），還是代理式AI（Agentic AI）襲捲而來，這場科技巨變對台灣社會、職場乃至信仰群體，都會造成深遠影響。人的靈魂價值會是最後一道防線！」
中華經營知能共創協進會及微光行動協會理事長盧克文受訪時提出他的觀察與建言。他說，AI代理人的概念與應用，會是接下來台灣各行各業，包括教會和機構必須面對的趨勢。
輝達全球總部所在的美國，在全球市場是更大的經濟體，對於經濟發展和就業的震盪會更劇烈，但台灣目前的產業結構已經「K型化」——K型上端的半導體產業及從業人員持續榮景，K字下端傳統產業與中小企業卻已面臨生存危機，AI代理人的普及，只會讓這條K字的兩端距離拉得更開。
AI代理人打破昔日企業「分權」
盧克文表示，過去多數的企業普遍是「分權」的組織架構，也就是至少會有行政、人事、總務、工程人員（軟體、硬體、網管、設備維修）等提供專業勞務的員工，他們各有所長、各司其職，但在AI代理人出現後，原本組織的分權框架就被打破了。
以找水電師傅修繕為例，過去需要找熟識的水電行，或是上Google看評價選師傅；有了AI代理人之後，只要描述問題、拍照上傳，然後AI代理人就會推薦三家最優的選擇，不但有收費金額，連優惠碼都一併提供，這個邏輯正在AI平台經濟中快速成形。從找水電到找家教、從訂機票到安排旅遊行程，AI代理人扮演的角色，已是管家。
盧克文說，在AI代理人出現後，新創圈談的是「一人獨角獸」時代來了。一個人可以創造一百個AI員工，只要養得起、把流程建對、資料餵得夠準，AI員工就可以各司其職，負責法務、採購、人事。一個人就可以創造出以往需要整個部門才能產生的業績。這代表過去企業的組織分工被重寫，AI代理人的崛起正打破這個框架，背後的關鍵是：「經營者要懂得問AI，需求表達得越清楚，AI愈能精準回應。」
AI代理人如何改變職場環境和生態？盧克文說，目前已有大型科技公司採取一種策略，就是大量聘用新進工程師，記錄他們每一個解題步驟、每一個問AI的問題，找出其中最優化的方法，訓練出更強的AI，再將這批人裁掉，然後繼續招聘下批新進員工，重複這個循環。
換句話說，隨著AI科技發達，AI代理人在各行各業應用的範圍會更普遍，即使有工作，甚至在知名企業或科技公司任職的人，也隨時會面臨失業的可能性，因為職場工作者每個解決問題的策略和方法，都被AI記錄下來了。
名校畢業生也有被AI取代的焦慮
今年美國就發生名校畢業生，公然在畢業典禮上，對受邀前來高談AI發展前景的Google前高層報以噓聲的事情。那是因為過去該所名校畢業生，畢業時平均有五、六個工作機會上門，現在能找到一個工作就不錯了。如果連名校畢業生都有危機感，其他職場工作者感受到被取代的威脅就會更強烈。即使包括黃仁勳在內的AI科技領袖公開喊話：「AI發展會導致失業是無稽之談」，但多數職場工作者仍有工作會被AI取代的焦慮。
然而，即便AI代理人的發展來勢洶洶，盧克文鼓勵大家：「人存在的價值，是AI取代不了的」，因為人是有溫度和有靈的活人。
盧克文說， AI可以幫助經營者和職場工作者提高寫提案、報告和整合行銷企劃的效率和產能，也可以用最輕省的金錢和時間，排行程、訂車票，但無法代替人去見客戶、和對方喝咖啡、為對方的需要和難處按手禱告、與哀哭的人同哀哭。
人可以相信AI給他的答案，但人與人之間的信任和關係，是AI取代不了的。就像AI可以生成畫風優美的藝術作品，以及感動人心的歌曲，但只有人可以說出「為什麼這樣創作？」
盧克文說，以現在AI工具發達的程度，可以集結全球前十大受眾最廣的牧師解經智慧整合比對後，輸出動人且符合聖經真理的教導；但有了AI不代表牧師不重要了；更大的挑戰是，耶穌託付教會和傳道人：信徒所信任的傳道人，能否在信徒最脆弱的時候，出現在他的面前，告訴他：「主耶穌在！我也在！」
AI代理人可以應用在教會
盧克文引用歌羅西書一章28節鼓勵教會，可以善用AI代理人成為牧者的「屬靈管家」。國外研究顯示，一個人能維繫深度關係的上限是150人，教會的關懷需求遠不止於此。AI代理人可以幫牧師定期主動發送關懷訊息、追蹤信徒的生活與靈命狀態，並即時在後台整理回應，這讓牧師每晚禱告時，即便記不住那麼多個別的需求，但靠著AI代理人的輔助，可以針對每個人的狀況，傳一段安慰及勸勉的問候及祝福，這樣的關懷，更及時、更個人化。
盧克文說，目前台灣教會在導入AI的步伐上，遠落後於企業界。企業有生存壓力，會主動求變。教會呢？企業走的比教會快，但教會不是沒有機會──只是主任牧師和長執團隊沒有看到迫切性。
其實挑戰永遠都在，腦袋要先轉變，要心意更新而變化。以他輔導偏鄉長照車隊累積的接送數據，幫助衛生所在偏鄉設立診所，讓老人家不再長途跋涉看診的經驗來看，AI是工具，但它幫助的是真實的人。AI新科技來了，生意模式、工作方式都發生轉變了，最重要的是，思維要先改變，對於在科技洪流中試圖找到立足點的基督徒上班族而言，既是提醒，更是邀請。
