2022-07-21 基督教論壇報 / 專欄文章

【天國職場人專欄】尊重每個生命,活出最好的自己

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◎口述、供圖╱孔雷漢卿‧採訪╱楊薛菁

或許有人看職場像人心的博奕,也像戰場的對決。在程度不一的競爭關係裡,衝突隨處可見,甚至夾雜著偏見、歧視。

對天國職場人來說,工作是上帝的呼召;職場上的每個人,都是神獨特的創造,有祂賦予的尊嚴與榮耀。如何按上帝心意,在競爭中建立良性關係,使每個生命得到應有的尊重,讓自己在真理中活出神所賦予的使命?

本文將著重討論:公義與自我和他人的關係;如何認知自己的正面形象,從而建造品格和謙卑,勇敢行動。當天國職場人活出天國價值觀,戰場也可變禾場。

謙卑且自信

因著全球化,人力資源來自不同文化、地域、背景、族裔。正契合使徒保羅所說:「就如身子是一個,卻有許多肢體」。各個肢體既是連於同一個身子,尊重不同,而非歧視差異,才能彼此配合,讓身體正常運作。惟有展現個別鮮明的特點,才能似一碗精彩多樣的綜合沙拉,聚合一處,創造出多層次的豐富。

我來美至今42年,也曾遭遇或感受不公。但現在的大環境,對文化差異更加敏銳也更加尊重,這是健康的趨勢。許多大公司特別看重少數族裔,追求文化多樣性,我曾任職的公司,就提供許多機會給女性或少數族裔。可以說,我是這個政策的受益者。也因此很難分辨是基於族裔背景,還是個人能力受到器重?或許兩者皆有。然而最重要的是,我的能力、背景、族裔,樣樣都蒙神賜福,為神使用。

對基督徒而言,無論政策如何,歧視是否存在,都要把最好的自己活出來。環境雖有不同的挑戰和壓力,仍要知道自己是誰,用正確的眼光看自己;不讓別人的言行貶低自己的價值,控制回應。與神建立關係,扎根於真理和永恆,才能以健康的態度建立與自我的關係;惟有正確看待自己,才能更好地處理人和事,在神裡面得到篤定的自信。

無論在哪裡生活工作,看待文化差異,篤定的自信攸關重大。不要過於貶低自己,總是看見不足;或囿於少數族裔的背景,把任何不順利歸咎為歧視、偏見。

首先要知道:我們的身分是神寶貴的兒女;在主裡是「被揀選的族類,是有君尊的祭司」。(參考彼得前書2:9)在職場,我們先是一個基督徒,然後才有其他身分和職稱。明白這一點,在面對不快遭遇和文化衝擊時,在神裡面仍有篤定的自信,與人建立信任關係,彼此尊重。

華人深受儒家影響,待人處事講究謙沖為懷,以致不懂接受稱讚,甚至假意自貶。這種假謙卑,給其他族裔帶來華人缺乏自信的印象。我們必須認清,謙卑不是貶低自我價值,而是看自己「合乎中道」;少些自以為是,絕非小看自己。得到讚賞理應坦然接受,肯定自己也肯定對方或團隊。惺惺作態反而失去和別人正面溝通與交流的機會。

我過去在高科技公司任職,同事大都是白人男性,初出茅蘆之際,他們都比我年長,所以在性別、年齡和文化這些層面,也經歷一些衝擊。然而我找到面對困境的轉捩點,就是以神看我的眼光正確看待自己,建立品格,行公義、好憐憫;操練聖經所教導的謙卑:不以自我為中心,不小看自己,願意聆聽和溝通。且藉著隨時的禱告,與神同行。神在當中賜下信心,讓我有勇氣和智慧,在適當時機說對的話,做正確的事,以此突破文化局限,走出自己的路。

衝突也能帶來祝福

有人的地方就有衝突;有工作的地方就有競爭。當職場資源有限,人人都想獲得,衝突在所難免。此時首要的不是尋求解決方法,而是改變思維和態度。

競爭可以是正面的,有競爭才有進步;衝突可以是良性的,能帶來三方面的祝福:

一、建立關係 Relationship:若能妥善處理衝突,增進彼此了解,就能建立更好的關係。

二、結果 Result:衝突中若能換位思考,以好問題增加溝通,不局限於自己,也不設限於對方,了解不同方案,產生團隊共識,讓1+1>3 ,得到最好的結果。

三、基督徒真實生命的彰顯 Real Christian Faith:基督徒處理難題和壓力的態度,在衝突的關鍵時刻,更能突顯與世人的分別。

在文化價值觀、信仰多元的職場,解決衝突之前,應先了解是因種族、個性,還是行事風格而起?找出癥結,對症下藥,訂立共同目標,以大局為重。先從共識開始,再去處理不一樣的地方;求大同存小異,追求團隊合一。要考慮任何事都有正負兩面;以寬容跟忍耐,在聖經教導和真理界線中,正面接納,尊重各種文化、背景、風格,結合大家的優勢,創造雙贏。

回應衝突的方式不同,會得到不同結果:

1. 逃避的回應 peace faker:有時為了迴避權威,逃避是權宜之計。如果逃避是因為害怕輸給對方,沒有真正解決問題,就是雙方皆輸。

2. 攻擊的回應 peace breaker:具有侵略性,我贏你輸,非贏不可的回應。

3. 調解的回應 peace maker:追求雙贏,真正的和平。用最多的精神、智慧、方式和技巧去調解,讓我們的生命成為神賜福的流通管道。

處理衝突時溝通非常重要,當避免誇張的指責,例如:你總是……;妳永遠……。其次要在話語上節制:少開金口,多說金話。當劍拔弩張火氣升高,要能調節折衝,該停止就停止。討論的時候,堂堂正正,就事論事,不要牽扯個性、種族。把事情分清楚,明白衝突的根源,按著原因客觀討論,從思考雙贏開始,先朝大同目標,再按輕重緩急處理分歧,理解對方的需要。真遇到職場不公、偏見和人身攻擊,也當勇敢挺身,找到解決方案,不再只是逃避、順應、妥協,或者回擊。

建立界線,挺身而出

遭遇不公和歧視,最難克服的往往是自身的驕傲。放不下自尊,覺得受貶低;工作貢獻未能得到肯定,加上人、事、物的利益衝突,包括升遷和加薪,在在令人感到挫折。

詩篇說我們的好處不在神以外。求神幫助、為我們申冤,並不代表縱容不公。也應調整心態,建立界線和虔敬品格,透過溝通挺身而出,維護自己和他人的權益。

如何做到?首先,領導別人前先領導自己:要自我覺察,有正確的自我認識。若遭遇不平的對待,能清楚原則,有勇氣建立界線。

我常看到職場人缺乏爭取權益的自信,容易對現狀妥協:公司說不加薪就不加薪;上級不肯定就不肯定。有些基督徒或女性像被踐踏的地毯,任人隨意對待,矮化自己,被動逃避。這不是真正的謙卑。尤有甚者,不敢建立界線,卻陽奉陰違扯人後腿,違背聖經教導。

面對不公和偏見,要有篤定的自信和決斷,不咄咄逼人挑釁攻擊。倒要以恩典來互相關照;看見別人也看見自己的需要;了解他人的文化和特點,在更好的溝通與真理的基礎上,為自己、為別人、為信仰、為正義挺身而出。

有些人因性格內向,自認缺乏好見證而隱藏基督徒身分。然而天國職場人的優勢,是神所賜對自己、對神的信心。操練品格和謙卑,多方禱告,可以有勇氣承認自己的有限。面對錯誤能坦然誠懇地道歉,拉近與對方的距離。這是特權和祝福,也是最美好的見證。以謙卑的態度操練6M、8Q註,也贏得別人的尊重跟信任。當人們看到我們謙遜和誠懇的態度,也願意謙卑,讓你看見他的需要,來詢問盼望的緣由,就有機會傳福音,成為真理的代言人。

靈巧像蛇,馴良像鴿子

在我職場生涯初期,人們認為我是華裔女性,年輕又個子嬌小,英文不夠完美,理應埋頭苦幹,開會時不該發表意見,也不需得到回饋。然而我想突破種族偏見,嘗試表達看法,即使發言不如他人積極踴躍,卻因人們對族裔的刻板印象,以雙重標準檢視,把我貼上具侵略性的標籤。我也因遭受不公,受限於別人的成見,成為歧視的受害者。後來學會隨時禱告求神給我智慧,冷靜客觀就事論事,清楚明白我在主裡的身分,不再為得到別人的肯定隨波逐流。神也帶領我,不再因偏見自我設限。

即使有人不希望我發言,我也把握對的時機提出好問題。盡力做出有意義、有價值的意見和貢獻:會議前,努力準備,提早與夥伴結盟,對我的提案達成共識。如此,在會議上,我的提案能得到關鍵人士的接受。會議期間,先認可別人的寶貴意見,在他們的基礎上,進一步提出發展的建議。會後,認真跟進,一如我主持的會議。假若沒有明確的負責人,我會主動做會議總結並發出行動計畫,讓我和團隊所貢獻的意見,更好地融入決議。之後努力執行並交出成果,來贏得人們的信任和尊重,以卓越的執行力打造我個人口碑。在非正式的輕鬆場合,一方面學習西方文化價值觀,同時也分享亞洲文化的獨特性。例如:在農曆新年帶華人美食到辦公室,為工作中的午餐聚會包餃子,解釋一些漢字的深層涵意,如:危機=危險+機會。

職場33年的體會,我們不單單只會埋頭苦幹,要作和平之子; head up, work smart,舉頭仰望神,在人際往來上抬頭闊步。需要挺身而出時,靈巧像蛇,馴良如鴿:以高情商管理情緒,冷靜陳述事實,善用數據表達訴求,說明感受,不做情緒化的爭辯。

我就是以這樣的態度面對工作,33年來負責16個重要職位。除了埋頭苦幹做很多事,也跟別人溝通,讓大家知道我是誰,建立個人專業形象、口碑。這些職位大都因導師跟高管知道我的個人品牌(口碑),主動找我負責。

當我們的能力、個人貢獻和專業口碑鮮明,有機會和人往來溝通的時候,需要你的人,自會主動邀請你加入。要求聖靈引導,在適當時機,恰當表現自己,就是把耶穌帶到工作裡。

曾有人批評我虛偽,明明面對很大的問題,卻投以冷靜正面的態度。我需要為此爭辯嗎?當然不是!

想扭轉別人的成見,最有效的媒介是行為,即所謂的「行動勝於雄辯」(Actions are louder than words.)。呵護而不傷害;好奇而不批評;先建立關係再糾正;先詢問而不假設;在合適的時機和氣氛下,主動了解。可以說:「我發現我們可能有誤會?可以討論一下嗎?」善用 FFRR 的溝通技巧:以數據來證明事實(Fact),表達感受而不批判(Feeling);說明原因(Reason);合理要求(Request)。

面對敵意和衝突,要為對方和自己禱告,以智慧分辨哪些值得處理。面對批評,我願意尋求方法證明對方是誤解。問題若在我,就誠心改過;若是對方的錯,就維持我的方式。我是為神活,不是為他人活。

擁抱多元,活出恩典、真理與見證

我們知道神掌權,然世界是個獅子坑,依舊有眼目的情慾、肉體的情慾、今生的驕傲……。在泛行政治正確的普世價值裡,堅持信仰可能受攻擊,但真理永存,羊豈能進入世界就跟著披上狼皮?是羊就要活出羊的品格、行為、生命。

對理念和信仰不同的人,要效法主耶穌有恩典有真理:不以教條批判,要跟稅吏、淫婦、法利賽人等各式各樣的人在一起;關心同理這些人,卻不認同推波這些罪。在酷暑進行的同性運動遊行中,打開教會大門,拿水給理念、價值不同的人,讓他們休息,就是愛這個人,不愛這個罪。

社會學上有所謂的黃金定律:愛人如己;你希望別人怎麼待你,你就如何待人。然而,我們的想法並不等同他人。還有白金定律:捨己為人;用別人希望的方式對待人。更好的是超白金定律:互為雙贏;明白彼此的需要而協作,各取所需。最好的是鑽石定律:十架犧牲;耶穌會怎麼做?用耶穌對我的方式待人。

面對眾多文化和思潮的衝擊,如何發揮信仰影響力?想想,耶穌進入世界,道成肉身;我們進入世界,與不同文化理念的人相處,要了解他們的需要,幫助他們,以實際行動表現真理,用從神而來的愛來愛人、尊重人,以生命影響生命。

大環境、小局面總會有挑戰,但主耶穌已經得勝,「洪水氾濫之時,耶和華坐著為王,祂坐著為王,直到永遠。」我們要以這樣的信心,言行合一,為敵人禱告,也堅持信念和聖經的教導,活出恩典、真理和見證。

追求文化的影響力

巴菲特(Warren Buffett)曾提到,他的員工必須有誠信、聰明、活力三個特徵,這三者誠信居首;他會辭退有聰明、活力,卻沒有誠信的員工。

甚麼是誠信?就是不管獨處還是群體;不論角落還是聚光燈下,都要表裡合一。

受文化影響,華人常因不敢表達而口是心非、表裡不一;西方人大多直來直往。我們總是自我貶低;西方人卻極端自信。我們看老闆高高在上;西方人卻是平等同行。華人如何打破沉痾,在職場上發揮影響力?

我曾任職的 AT&T 一直力求多元。在過去的28萬名員工中,我被選出與其他公司競爭,得到「全美少數族裔女性事業成就獎」。另外,公司144年歷史出現首位亞裔女性業務執行長 Ms. Anne Chow。我退休時,幾十位導師之一的現任最高首席執行長,寫了兩頁賀詞給我。職場生涯中他多次以私人時間,寫電郵挹注我的生命,或以一對一的會談提攜。

我自己受益於公司和美國社會給予少數族裔和女性的機會,神也幫助我建立謙卑商數和正面看自己的品格商數,讓我有勇氣去擁抱不同的文化。

這些經驗總結出,追求文化上的影響力時,首先要克服暗鬥和缺乏自信的刻板印象。要謙遜而有建設性地反對或溝通,不要自我設限。建立虔敬品格;以勇氣和好奇心去發言,了解對方、換位思考;正直誠信,在衝突中堅定立場,表裡合一;有自信過得勝者的生活。

期許天國職場人堅守真理,尊重每一個生命,在態度、能力、言語、行動上活出具耶穌樣式的最好的自己。因為無論職場裡外,與葡萄樹相連的枝子,都將枝繁葉茂,蓬勃成長。

註:

六個M:披戴基督,活出敬虔的屬靈品格Model Godly character;做好手上的工作,把結果交給神Make  good  work;用恩典和愛對待人Minister with grace and love;塑造辦公室文化Model culture;有勇氣成為真理和公義的代言人Mouthpiece for truth and justice;成為福音的使者Messenger of the gospel。

八個商數8Q:CQ品格、HQ謙卑、EQ情商、LQ領導商數、AQ逆商、IQ智商、XQ變商、SQ靈商。

〔受訪者〕孔雷漢卿(Elaine Kung),「職場使命」創辦人、總裁、講員。歷任貝爾實驗室和AT&T多個技術和業務領導職位,職場指導等各種年齡人群需要的生活技能。退休後和丈夫致力於傳福音、門徒訓練。1996年創辦「Called To Work 職場使命」事工,鼓勵基督徒在職場做好本職工作,為主做美好的見證,並在職場中接受神的賜福,也成為他人的祝福,裝備基督徒成為「雙職事奉」的職場宣教士。

〔作者簡介〕楊薛菁,臺灣臺中人,畢業於東海大學中文系。曾任廣告公司企劃文案、高中國文教師,來美後定居德州,參與當地中文教育工作。希望藉由文字,讓更多人認識福音,使天國價值觀廣傳。

本文取自《神國雜誌》 68期:神國管家 KINGDOM STEWARDSHIP

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